Onde a tecnologia agrega mais valor na CX?
Terceira live híbrida em comemoração aos 25 anos de Grube/ClienteSA debate o uso das tecnologias em favor da jornada do cliente
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Sky
Nova cultura cliente se consolida com lideranças participativas
Quatro dos indicados ao prêmio Personalidade ClienteSA 2024 debatem o papel do gestor para consolidação da cultura cliente
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Sky potencializa operação de cobrança digital com plataforma BRbots
O projeto aumentou a produtividade em 120% e gerou economia anual de R＄ 6 milhões
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O futuro aponta para uma CX tecnológica e humana
Executivos de Avaya, Motiva e Sky debatem as perspectivas do emprego das novas tecnologias, em especial IA, como diferencial competitivo por meio da experiência do cliente
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SKY reduz em mais de 50% custos de infraestrutura com a Avaya Experience Platform
As soluções Avaya Experience Platform permitiram que a operadora migrasse, com fluidez, o motor de roteamento e as URAs de atendimento, que recebem cerca de 3,2 milhões de interações por mês
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SKY aumenta produtividade com bots na operação de cobrança
Resultados foram conquistados em parceria com a BRbots, que responde por quase 30% da base de inadimplentes
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Uma transformação de dentro para fora, pelo cliente
VP da SKY descreve a transformação cultural e tecnológica que reposiciona a organização para crescer
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O uso da IA para atingir a excelência no atendimento
Tecnologia é uma grande parceira dos canais de atendimento diante da atual dinâmica do mercado
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SKY avança na transformação digital
Empresa fortalece comunicação com parceiros técnicos e facilita a gestão do atendimento em campo
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TV por assinatura: Uma nova experiência com clientes
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, fala sobre a importância das vendas multicanais durante a pandemia
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Case de sucesso em plena crise
Head de televendas e canais digitais da Sky mostra o fôlego da empresa para crescer em meio aos desafios
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