Com a recente aquisição da Altitude Software, a Enghouse Interactive reforçou o seu posicionamento no setor. As soluções da empresa adquirida passam agora a integrar o portfólio de produtos e serviços da empresa. Dessa forma, a empresa busca reforçar a presença no mercado ibero-americano e, ao mesmo tempo, colocar à disposição dos clientes uma melhor proposta e de valor acrescentado. Exemplo disso é a Altitude SmartCloud, solução Cloud sobre Microsoft Azure que será lançada no mercado em breve e facilitará a transição para a cloud.
Durante os últimos sete anos, a empresa manteve uma tendência de crescimento contínuo, registrando em 2020 um aumento aproximado de 30% das receitas totais em face do ano anterior. Em paralelo, realizou forte investimento em inovação e tecnologia, destinando-lhes mais de € 67 milhões apenas no último ano, o que permitiu consolidar uma carteira de soluções de referência no setor. “Na Enghouse Interactive sempre tivemos um objetivo claro: oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. Por esse motivo, todo ano investimos de forma a desenvolver as soluções tecnológicas mais inovadoras, que permitem transformar o negócio dos nossos clientes. Graças às nossas soluções, eles conseguem obter valiosos insights extraídos diretamente das interações dos seus clientes no contact center, que são vitais para conseguir a sua retenção, descobrir áreas de melhoria dos produtos ou serviços, entender os consumidores e identificar oportunidades de negócio”, diz Carlos Martínez Delfgaauw, managing director da Enghouse Interactive.
