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Mercado competitivo. Ou a caminho do amadurecimento. Não importa. Com clientes cada vez mais exigentes, as operadoras de telecom reinventam produtos, serviços, estratégias, processos, ações e recorrem a muitas ferramentas e apostas para estarem sempre à frente da concorrência
O nome do jogo é fazer a diferença Read More »
Congresso de Televendas revela um novo mercado, com novos referenciais e desafios para atingir as metas empresariais
Mais do que vender, respeitar!!! Read More »
Há oito anos em meio à liquidação da Unimed São Paulo, nascia um negócio para apostar no mercado corporativo e reafirmar o modelo do sistema cooperativista na área médica
Central Nacional Unimed, o fruto de uma oportunidade Read More »
Dividindo opiniões, Anexo 2 da Norma Regulamentadora 17 cria regras trabalhistas para os operadores e mostra mais uma vez a força que o setor vem ganhando junto ao governo
NR 17 movimenta mercado de call center Read More »
Pesquisa descobre contradição e apóia iniciativas da Ouvidoria da capital paulista
Sabe por que é reduzida a participação do cidadão? Read More »
Sac, com 15 anos, se transformou em área de inteligência estratégica e porta para detectar oportunidades ao negócio
A aposta da Femsa, no cliente Read More »
Net implanta solução de gerenciamento de base de dados para melhorar a gestão de clientes, aumentar fidelização e a qualificação de ofertas
Quando conhecer bem o cliente faz a diferença Read More »
Um grave problema: a identificação de que o alinhamento da tecnologia da informação com a área de negócios por enquanto é só parte dos planejamentos estratégicos das corporações
A distância entre o discurso e a prática Read More »
As organizações precisam passar por uma imensa mudança cultural onde o atendimento ao cliente deve ser reformulado
Está na hora de dar um salto cultural Read More »
Fique tranquilo, as hierarquias não estão desaparecendo, mas as novas tecnologias, a demografia e a economia globalizada estão fazendo surgir um novo modelo
O furacão da transformação empresarial Read More »
A avaliação de ciclo de cliente, mais restrito ao marketing de relacionamento, precisa ser aplicada à ótica de inteligência de mercado, de inteligência de clientes
Revisitando a Sra. RFV Read More »
O foco deve começar sim pela atenção, mas continuar em busca da persuasão, até gerar o que todas as marcas deveriam almejar, o tão desejado engajamento do cliente
A promessa de valor pode esbarrar nas eclusas que as instituições criam e podem esvair pelo ralo, com a recepção percebida a uma simples visita ao concorrente
Depois, não adianta chorar o leite derramado Read More »
Pesquisa sobre nível de engajamento de cliente revela que enquanto média mundial é de 30%, no Brasil não ultrapassa os 16%
Estado de alerta para os bancos Read More »
Evento pretende reunir profissionais do setor para mostrar estratégias diferenciadas
Altitude patrocina Fórum de Atendimento ao Consumidor Read More »
Objetivo é obter dados gerenciais com agilidade e confiabilidade
Hospital Salvador implanta solução de BI Read More »
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