A Power Comunicação Promocional contratou as profissionais Grace Brambilla e Flavia Mariano para a área de Atendimento. Grace tem 15 anos de experiência e nos […]
Power reforça Atendimento com duas contratações Read More »
Presidente da Táxi Aéreo Marília é o primeiro brasileiro a comandar a entidade
Rui Aquino é eleito Chairman do IBAC Read More »
Objetivo do curso é ensinar as regras necessárias para monitorar com Excel
Dimensionamento operacional Read More »
M2Agency desenvolve conteúdo para celular em nova campanha da rede Burger King
Comunicação diferenciada Read More »
Instituída em 94, a Ouvidoria foi extinta e só retornou quase dez anos depois, de forma profissional, com estrutura e a política de independência
A ouvidoria da Copel, reativada por vontade política Read More »
Brasilprev aposta no comprometimento dos colaboradores com a satisfação dos clientes para levar a Ouvidoria externa a um maior grau de qualidade
O segredo está dentro de casa Read More »
O crescimento da atividade merece alguns questionamentos sobre estrutura, gerencia, estratégia, capacitação de pessoal e abrangência, ou não se obtém a plenitude de sua abrangência
Ouvidor: leva-e-traz ou mediador-gestor? Read More »
Se os anos noventa foram a “década do atendimento”, a nova década “zero-zero” já se caracteriza por uma nova tendência: a “aliança estratégica com os clientes”
Ética e Responsabilidade do Ouvidor/Ombudsman Read More »
O novo cenário coloca em cena o consumidor consciente, que passa a fazer suas escolhas baseadas no seu bem-estar e na postura ética das empresas
Empresários visionários enxergam novas frentes sociais Read More »
Escudados na especialização e na experiência, fornecedores de sistemas e serviços já se consideram preparados para ajudar na aquisição de uma visão integrada e interligada dos clientes nas empresas. Mas esbarram nas indefinições típicas de um período de transição
Visão única de cliente? Por que o discurso está difícil de ser praticado? Read More »
Basta uma conta simples para constatar que cada um dos 180 milhões de brasileiros não chega a comprar espontaneamente sequer um livro por ano
E o governo chega aos limites da competência Read More »
Marketing Direto tem que ser a busca do simples. Você é um vendedor e do outro lado do anúncio, do comercial, da mala direta, está o comprador
Pra que simplificar?… Memórias de um sargento (parte III) Read More »
Road show por Brasília, Curitiba e Belo Horizonte abre as portas à discussão de cultura nacional unindo especialistas e cases locais
Show de cultura de relacionamento com clientes, no Brasil Read More »
O presidente de uma empresa reconheceu o tratamento ao cliente como “lixo”. A lavagem de roupa, em evento com a diretoria, foi para criar condições de construir um caminho de excelência
A humildade é amiga da melhoria contínua Read More »
Ao contrário dos que subestimam as reclamações dos consumidores, os colaboradores ligados enriquecem a empresa e seus próprios currículos
Qual é o legado do colaborador ligado? Read More »
Parece simples, mas o ato da venda não pode ser visto como mero momento de interação. A gestão de todo o processo só termina no atendimento pós-venda
Como dimensionar processos para acelerar vendas? Read More »
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