Métricas em centros de contato
Curso visa melhorar a performance dos profissionais em cada tipo de serviço
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Quando reter cliente é garantia de futuro?
As palavras são mágicas. Através delas mergulhamos no conceito que, este sim, pode nos ajudar a construir o que estávamos para destruir
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Telefonia fixa em debate
Reunião da Anatel avalia a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras
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Parceria internacional
Instituto de Telemarketing firma aliança para promover negócios de offshore
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O cliente, cada vez mais bem-vindo
As instituições financeiras, que transformaram o País em modelo internacional, intensificam estratégias mais focadas no cliente, exortando o relacionamento
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As marcas mais lembradas pelo mercado
Omo e Coca-Cola são as mais lembradas, diz pesquisa que avalia o prestígio e a importância de marcas para o consumidor brasileiro
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ADVB anuncia vencedores do Top de Vendas
Em sua 8ª edição, premiação recebeu 94 inscrições e contemplará 16 cases
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Unimed Paulistana implanta ouvidoria
Processo de implementação de ouvidoria interna e externa conta com auxílio do IBRC
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Consumidor preocupado
Índice Nacional de Expectativa do Consumidor acumula queda de quase 5%
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Quem paga o pato da qualidade?
Por que a distância entre prestadores de serviços, às vezes, é tão grande e quem acaba sendo sacrificado é o prestador de serviço?
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O diferencial, no bom do brasileiro
Rede paulista Estanplaza aposta em diferenciais do País para atrair um público seleto
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Avaya coloca time em campo
Empresa estrutura maior evento setorial para mostrar nova geração de tecnologia com cases, futebol e Pelé
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Empresário, o patrimônio do desenvolvimento
“Confio nesse empresário ético, com visão e estratégico, que não deixa frouxa as rédeas de uma nação que, nas atuais circunstâncias, depende e muito da sua direção”
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Normas. Com vocês, o modelo da COPC!
O modelo mundial nasceu de exigências de empresas como Microsoft, Motorola, Dell, Amex e Novell. Agora, começa a ser introduzida no Brasil, após tornar-se exigência internacional
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Trend Micro cria novo cargo
A Trend Micro, empresa do mercado de antivírus corporativo e segurança de conteúdo, anuncia a criação de um novo cargo dentro da subsidiária brasileira. A
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O maior patrimônio de uma organização
Informação, o sangue que corre nas veias das corporações do século 21
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