Conhecimento é indicador de desbravar o futuro
Câmara e-net reúne países da AL para debater o uso da TIC na era digital e aumentar as exportações das MPEs através do e-commerce
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E-Consulting analisa mercado de ERP
Brasil responde por 52% do faturamento desse mercado na América Latina, em 2004
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Um passo à frente
A Brasilprev associa a ouvidoria externa com atendimento ao cliente para sustentar negócios de longo prazo, na fidelização
Radiografia. O mercado brasileiro é assim…
1ª. Pesquisa Nacional atingiu 607 corporações e 118 mil posições de atendimento, ultrapassando a metade das posições estimadas instaladas no País, permitindo uma completa radiografia do cenário brasileiro de relacionamento com clientes – e, por isso, altíssimo grau de precisão, nível dos entrevistados e representatividade das empresas
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Uma revolução social…
e o Governo do PT objetiva inserir 50 milhões de brasileiros no mercado de consumo, em um movimento social que mobilizou a sociedade, empresas e começa a ganhar vôo próprio, com ações ativas com implementação dos conceitos de CRM
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Intelecto versus Intuição. Capítulo 3
É necessário estar atento para que o processo racional objetivo não destrua o processo intuitivo com as suas análises, dúvidas e procura da exatidão
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A voz – ou a vez? – do cliente
A política criada pelos Correios cria sinergia entre ouvidoria, central de atendimento e a área comercial, levando os índices de reclamações a menos de 1% e a garantia da continuidade da credibilidade da instituição junto aos brasileiros, que é de 93%
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Prepare-se para atacar os dragões do relacionamento
O monstro tem o lado pejorativo e o da força protetora. Cabe ao gestor identificar cada uma delas e atuar para abater cada um dos 12 perfis prejudiciais que podem afetar seu legado
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Softway recebe homenagem
Case do Centro de Ensino Universitário da empresa ganhou o Prêmio Valor Social
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Gestão de Negócios & Gestão de TI
A área de TI oferecida como serviços aos negócios é uma
realidade cada vez mais próxima de todos
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Não basta ser líder…
Em busca de mais colaboração, muitos até estão quebrando as barreiras hierárquicas e adotando novas formas de organização
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Greyzest Direct cria para o governo
Agência desenvolve ação de marketing direto para campanha de combate à dengue
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Greyzest Direct cria para o governo
Agência desenvolve ação de marketing direto para campanha de combate à dengue
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Consultoria de ponta a ponta
Business Objects amplia área de serviços profissionais na América Latina
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Oracle compra PeopleSoft
Empresas assinam acordo de fusão, que deve ser concluído até o início de janeiro
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