“Ter equipamentos de primeira linha não é vantagem nenhuma se não existe estrutura para tirar o máximo dele”, diz o coordenador de tecnologia da ACS, Anfrísio Souza Junior
Como agregar commodity com expertise? Read More »
Dos desafios iniciais, surgiu o conceito de capacitação de pessoas, a denominação de Talentos Humanos e o objetivo de buscar os melhores resultados do mercado
As pessoas, tratadas como patrimônio da empresa Read More »
A companhia cumpre papel social, desenvolve o espírito solidário entre seus associados e realiza diversas ações de saúde, educação e meio ambiente
A força diante da comunidade Read More »
O modelo de negócio desenhado, com expertise internacional, foi o primeiro passo para a ACS consolidar a estratégia mundial
O caminho natural, agora, é rumo ao exterior Read More »
Com o objetivo de convidar empresas a se instalarem na região, o projeto se transformou em uma das mais tradicionais e respeitadas empresas de contact center do mundo
A trajetória sustentável de sucesso da ACS Read More »
Mais que atender. A empresa proporciona harmonia entre pessoas, ambiente, processos e clientes
As práticas que garantem um diferencial à parte Read More »
O desafio é crescer mantendo os mesmos conceitos e filosofias que dão base e consolidam a cultura corporativa que conquistam o cenário mundial
Vamos agregar no ciclo de vida do cliente? Read More »
Especialização, automatização, contingência e controle, garantem atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana
A empresa usa o meio ambiente com inteligência Read More »
ACS comemora 5 anos de operação com resultados acima do esperado
O sucesso não acontece por acaso Read More »
As empresas contam com um razoável leque de opções táticas para incentivar o aumento dos negócios com cada cliente, mas são as ações de “fidelidade” que geram os maiores resultados
O mapa dos melhores clientes – ou da mina? Read More »
Estamos diante de uma das mais evidentes provas do que os profissionais de marketing de relacionamento pregam: as pessoas gostam de pertencer a algo, de fazer parte de alguma coisa
Diários de Motocicleta, 3ª Parte Read More »
Na alça de mira dos estrategistas deve prevalecer o entendimento do comportamento humano, que vale mais que estatísticas e previsões
A tendência virou marketing de circunstância Read More »
A Susep incentiva as seguradoras a criarem ouvidorias, abrindo uma nova fase relacionamento com clientes no País
As seguradoras vão dar ouvido aos clientes? Read More »
José Roberto Cantergi traça o perfil do relacionamento com seus clientes, uma peça fundamental na evolução das Unimeds
“O algo mais o cliente percebe” Read More »
O telemarketing vem derrubando fronteiras para fazer o marketing direto
Marketing através dos call centers Read More »
Aqueles que se aventurarem, tanto de um lado quanto do outro (“call centers” ou cobradoras), a migrar descuidadamente para um trabalho que necessita de expertise, custos e tecnologia adequada, poderão fechar suas portas
Recuperação de crédito: ética e qualidade para evoluir Read More »
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