Adequação à LGPD atrasada
Pesquisa aponta aumento no número de micro e pequenas empresas despreparadas para a lei
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Direitos humanos: O que está mudando no serviço ao cidadão?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fernando Cesar Pereira Ferreira, ouvidor nacional de direitos humanos – MDH, fala sobre a atuação da ouvidoria do Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos
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CX é muito mais que atendimento
Especialistas refletem sobre conceitos e estratégias diante do poder assumido pelo consumidor
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Travessia bem-sucedida
Estudo indica que digitalização e rápida adaptação mitigaram danos da pandemia a marcas globais
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Raia Drogasil: A transformação em provedor de saúde
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Vitor Bertoncini, diretor de marketing da Raia Drogasil, fala sobre a evolução do negócio para atender as novas necessidades dos clientes e oferecer maior conveniência
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O digital em favor dos direitos humanos
Ouvidor do MDH detalha modernização e unificação no relacionamento com o cidadão
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Magalu Soluções: Um projeto que chegou na hora certa
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Iria Cristina Juliatti Pedroso, gerente geral de atendimento da CDF, e Thiago Arroyo, coordenador comercial de serviços do Magazine Luiza, falam sobre a atuação da varejista na oferta de serviços
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CX promovendo saúde
Diretor da Raia Drogasil descreve transformações para a “nova farmácia” do pós-pandemia
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Métricas de qualidade
Cinco passos que ajudam a trilhar esse caminho no atendimento ao cliente
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O consumidor digital do futuro
Um quinto da Geração Z desativa as mídias sociais para combater as questões relativas a estar on-line
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Qualidade em CX: O que a pandemia provocou e como vai ficar
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, e Carlos Mathias, CEO da GCC Contact Center, falam sobre as transformações na atividades
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Educação financeira de forma lúdica
Next lança conta focada em crianças e adolescentes com personagens da Disney
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Living leva proprietário à obra sem sair de casa
Projeto de comunicação uniu experiências física e digital para reproduzir visitas guiadas
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Novidade na Everis
Leonardo da Costa assume como diretor de Processos de Negócio e Operações Digitais
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O diferencial no pós-venda
Focado na jornada completa do cliente, Magalu oferece ampla gama de serviços e promove inclusão digital
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Magalu faz quinta aquisição no ano com Stoq
Startup brasileira vai permitir que parceiros aceitem Magalu Pay em suas lojas físicas
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