Cliente, o grande professor
VP da SulAmérica explicita propósito de melhorar a vida do consumidor como grande motivação
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Marabraz/Mappin: Com e-commerce, grupo acelera figital
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital, fala sobre como a companhia vem acompanhando a evolução do varejo virtual
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Petz cria diretoria de CX
Rede de petshops contrata Teodoro Ornelas, ex-GPA, para comandar a área
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Liberty relança clube de vantagens
Seguradora busca se aproximar mais dos clientes e corretores, oferecendo descontos e cursos grátis
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Cada cliente é único
Diretora da Peugeot/Citroën descreve nova jornada de experiência, com olhar de cultura e negócio
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Movida: Os planos para uma nova fase de transformação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Jamyl Jarrus, diretor executivo comercial e de marketing da Movida, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de clientes
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O que vamos levar na volta ao escritório?
A forma como trabalhamos não será a mesma com o retorno ao local de trabalho
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Telcos passam a ter ouvidorias
Medida estabelecida pela Anatel já está em vigor desde o dia 24 de agosto
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Cresce consumo de marcas locais e próprias
Pandemia faz mudar o comportamento de consumo do brasileiro
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A força da estratégia figital
Head da Marabraz/Mappin detalha a competição dentro de uma nova cultura de e-commerce
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A explosão do e-commerce
Nordeste, Sul e Sudeste registram crescimento acima de 100% nas vendas on-line em julho, frente ao mesmo mês de 2019
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Total de e-commerces supera 1,3 milhões
Ritmo de expansão do total de lojas online no Brasil é superior a 40% ao ano
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CX é atendimento? As transformações da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Adriana Gouveia, head de atendimento do C6 Bank, e Monise Tonoli, gerente de customer experience da Laureate Digital
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No caminho da digitalização e diversificação
Diretor da Movida detalha transformações que recriam mercado de locomoção multimodal
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A experiência: do econômico ao luxo
Como criar uma boa jornada atendendo a clientes tão distintos entre as marcas
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Yuny investe em startup de realidade aumentada
Parceria envolve desenvolvimento de manuais que serão disponibilizados aos clientes por meio de app móvel
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