Ford lança Serviço Sem Sair de Casa
Novidade permite retirada e entrega do veículo para revisão ou manutenção
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Hábitos de consumo mudaram, e você?
Como utilizar os dados disponíveis para conhecer melhor seu cliente
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Mapfre: A inovação frente às mudanças de hábito dos clientes
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mateus Santos, diretor de contact center da Mapfre, fala sobre as transformações da companhia para atender e antecipar as expectativas dos clientes
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Baden Baden cria degustação em realidade virtual
Ao todo, são quatro experiências com narrativas imersivas que estimulam os sentidos
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VR usa IA para melhorar experiência no portal
Com reformulação de site e app, empresa traz inovações e benefícios ao cliente
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Vivo: As transformações para a nova jornada do cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fabio Avellar, vice-presidente de experiência do cliente, fala sobre as estratégias em gestão de clientes da operadora
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A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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Riachuelo lança skill na Alexa
Clientes podem fazer consultas, transações e esclarecer dúvidas por comando de voz na assistente virtual da Amazon
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Visão regional: O que tem mudado e fica como aprendizado?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Paulo Frederico Soares, vice-presidente de operações da Datamétrica, e Rodrigo Neri, superintendente de relações institucionais da Tel
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Uma questão de apenas acelerar
VP da Vivo detalha como investimentos em cultura cliente e digitalização foram fundamentais nesse momento
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O novo mundo com o PIX
Implementação do meio de pagamento é o melhor avanço para fintechs disruptivas crescerem no Brasil
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SulAmérica: O CX no centro da transformação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marco Antunes, vice-presidente de operações e tecnologia da SulAmérica, fala sobre as estratégias em gestão de clientes da companhia, com inovação e transformação digital
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Os modelos ambidestros de negócio e a Covid-19
Com a necessidade de recriar estruturas, novas competência centrais precisaram ser criadas
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Corrida para adequação à LGPD
Grandes empresas são as mais preparadas para atender às exigências da Lei de Proteção de Dados
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O momento da unique experience
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Kelly Gallinari, diretora de cliente da Peugeot/Citroën, fala sobre o conceito e como a montadora vem trabalhando essa cultura cliente
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Original otimiza carteira de recuperação
Banco adota plataforma de decisão na área de cobrança para uma visão única do cliente
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