Impactos da falta de qualidade dos dados
Pesquisa indica que falta de confiança nas análises dos dados afeta metade das empresas no Brasil
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Ford lança serviço focado na segurança dos clientes
Programa conta com retirada e entrega do veículo em casa para revisão ou manutenção
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Novas dinâmicas: O impacto nas estratégias de clientes da Alelo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Plum, diretor de operações da Alelo, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da empresa
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A adaptação à uma nova cultura
Diretor de atendimento da Via Varejo fala de um futuro que combina o digital e o tradicional
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Clientes esperam benefícios em troca de dados
Jovens são as mais dispostas a compartilhar informações para customização de produtos e serviços
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Tokio Marine: Por que o atendimento está como core da companhia?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luciana Gennari, superintendente executiva de contact center da Tokio Marine, fala sobre as estratégias de relacionamento da empresa
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Alta flexibilidade em uma cultura cliente
Diretor de operações da Alelo descreve como usou de criatividade para as desafios na crise
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Vivo reforça cuidados para atender clientes
Empresa opera com sistema drive-thru e agendamento de horário em suas lojas físicas
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Cobrança virtual, mas humanizada
Meireles e Freitas Cobrança Digital lança solução que integra relacionamento e gestão de recebíveis
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Claro: As decisões operacionais e estratégicas em canais
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Cristiano Mattos, gerente nacional de canais remotos da Claro, fala sobre as estratégias de relacionamento da empresa
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Autonomia para surpreender o consumidor
Superintendente da Tokio Marine detalha cultura cliente como razão de ser da empresa
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Delivery digital: tendência de crescimento
Na pandemia, setor ganha novos clientes e 43% aumentaram os gastos
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Mobly inicia venda de móveis usados de clientes
Empresa fará a curadoria e vai oferecer todo apoio logístico para a operação
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Cognizant cria conselho formado por millennials
Projeto global formado por 45 profissionais busca ouvir a opinião deles para tomada de decisões e feedbacks de projetos
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Stefanini cria plataforma digital para consórcios
inLira oferece aos clientes uma experiência 100% digital, sem intermediários
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Visão regional: Os diferentes modelos de atenção ao cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, José Antonio Fechio, CEO da Voxline, Ricardo Nibon, presidente da Vector, e Venâncio Freitas, CEO da Alldesk, falam sobre as transformações da atividade
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