Estratégia digital bem-sucedida
Gerente nacional de canais remotos da Claro detalha a transição para uma nova cultura
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Positivo: As transformações e oportunidades em plena pandemia
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de cliente
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Cresce interesse em pagamentos digitais
Mais da metade dos brasileiros gostariam de realizar pagamentos em tempo real via apps de mensagens ou mídias sociais
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Atenção à toda jornada do cliente
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia
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Riachuelo reforça aposta em inovação
Varejista investe em parcerias com universidades e startups para desenvolvimento de novas soluções
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Mercado de pets: Os diferenciais de quem nasceu com DNA de inovação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcio Waldman, fundador e CEO da Petlove, fala sobre a atuação digital da empresa e os investimentos em inovação
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A crise como celeiro de oportunidades
Diretor de operações da Positivo descreve as adaptações e estratégias para atender as mudanças do mercado
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Pipedrive tem novo CEO
Companhia de CRM planeja próxima fase de crescimento com novo comando
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MRV cria Centro de Pesquisa e Desenvolvimento
Com investimento de mais de R$ 1 mi, empresa quer desenvolver tecnologias, produtos e processos visando melhor eficiência do setor
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Natura: As experiências de Latam como legado para o novo normal
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura & Co para América Latina, fala sobre as experiências da empresa em gestão de clientes
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Visão e inovação para crescer
Fundador e CEO da Petlove detalha as etapas para construção da maior plataforma digital de produtos pet do país
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Como varejo pode aproveitar as oportunidades
É importante discutir agora como será o setor com a retomada dos negócios no novo normal
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Ticket foca em CX no novo app
Aplicativo é reformulado para proporcionar melhor experiência, incorporando interfaces digitais e interativas
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Samsung lança venda via Whatsapp
Serviço traz atendimento personalizado dos consultores de vendas, após interação inicial por bot
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Tudo se cria, nada se copia
A necessidade de ir além do evento virtual para geração de experiências sensoriais
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Mudança profissional: Ousadia e desafios da troca de cadeira em plena quarentena
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Simone Fett, gerente de customer sucess na Contabilizei, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander, falam sobre o momento profissional delas que trocaram de empresa durante a pandemia
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