Quem inova é o cliente
Especialista lembra que não pode haver ROI sem a satisfação do consumidor
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Callcenter: empregos gerados pelas oportunidades na crise
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Diego Porres, diretor executivo da dbm, e Luciano Silva, diretor comercial da Callink, batem um papo sobre como suas empresas transformaram as dificuldades em oportunidades
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Faça a diferença na gestão de clientes
Será que precisamos de uma pandemia para entender o poder de transformar dados em informação de valor?
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Transformação digital é essencial em tempos de crise
Estudo indica a importância do varejo acompanhar as mudanças e inovações do mercado
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Mercado de fidelidade cresce 11,6%
Faturamento chega a R$ 7,7 bilhões entre as associadas da Abemf, em 2019
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Qualidade no atendimento: uma reflexão sobre mudanças e futuro da atividade
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, participou do “Sextou?”, fazendo uma avaliação da área de qualidade frente às transformações que a atividade está passando
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O movimento dos clientes com a Covid-19
E-commerce cresce, compra nas lojas físicas caem, e brasileiro segue esperando ainda mais das marcas durante a pandemia
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Amaro adota venda por WhatsApp
Abordagem virtual teve início no dia 26 de março por conta do Covid-19 e já atingiu cerca de 25% dos clientes
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Ford cria canal digital de venda
Serviço permite comprar carro sem sair de casa durante a pandemia de coronavírus
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Gestão de crise: e agora, o que fazer?
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Roberto Madruga, fundador e CEO da ConQuist, fala sobre estratégias e cultura de gestão de pessoas em momento de mudança e de crise
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Inteligência no RH
A diretora de RH da Neobpo, Ana Limongi, destaca o trabalho desenvolvido na área de gestão de pessoas para fortalecer a transformação digital da empresa
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Mutant anuncia aquisição da Zoly
Empresa fortalece oferta de CX com compra de agência especialista em data marketing
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Gestão de clientes: quem está saindo na frente?
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, Euriale Voidela, CEO da Customer Centric Consulting, fala sobre estratégias e cultura de CX e o diferencial que podem agregar neste momento de crise
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Hábitos do brasileiro na pandemia
Compra de alimentos passou a ter menos frequência e maior quantidade para 42%, enquanto 51% passaram a comprar em mercados do bairro
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Consumo em época de pandemia
Pesquisa indica que 79% dos brasileiros estão indo às lojas físicas (79%) para fazer as compras
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Hábitos em transformação
Para evitar aglomerações, 75% dos brasileiros estão preferindo comprar em mercados perto de casa
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