A voz do cliente ditando as regras
Executivo da Renault garante: a qualidade do relacionamento é fator determinante na crise
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Educação: O que mudou e para onde o setor está indo?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ermindo Cecchetto Neto, diretor de relacionamento e experiência do cliente na Yduqs, fala sobre as mudanças no setor, como está sendo a adaptação e as estratégias de relacionamento
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Mastercard investe em Click to Pay
Brasil e México serão os primeiros mercados a iniciarem a implementação na região
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Kimberly-Clark lança programa de conexão com startups
Empresa busca soluções inovadoras para processos e produtos, com foco na experiência de consumidores e clientes
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Edenred participa de programa de aceleração
Empresa marca presença no Scale-Up Endeavor B2B com foco no fomento à inovação
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O impacto na vida financeira do consumidor
Levantamento da Serasa confirma previsões de dificuldades para os próximos meses
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Agibank: A consolidação de uma nova geração de bancos
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fabiano Lucchese Schneider, head de customer service, collection & telesales do Agibank, fala sobre o posicionamento do banco e suas estratégias em gestão de cliente
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A cultura cliente na educação
Executivo do Yduqs detalha os caminhos do ensino digital acelerado pela crise e suas possibilidades
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União de forças para potencializar negócios
Aproximação da indústria e do varejo é o caminho para recuperar perdas e conquistar o novo shopper
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Gol lança check-in por WhatsApp
Serviço é realizado por um fluxo simplificado, orientado pela Gal, assistente virtual da companhia
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Fast Shop: Inovando o CX e surpreendendo o cliente no varejo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, customer experience, CRM and quality management da Fast Shop, conta as estratégias de relacionamento da companhia
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Educando o cliente para o digital
Executivo do Agibank descreve os caminhos para uma jornada mais simplificada ao consumidor
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Cia. Hering expande Social Selling
Pessoa física de fora da rede agora também pode se tornar um empreendedor na plataforma
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Rápida adaptação ao novo cenário
Devido à pandemia, dois terços dos varejistas da construção já fazem vendas remotas
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Tim investe em autoatendimento com IA
Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente
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Carrefour: Cultura cliente em um novo patamar
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, conta as estratégias da companhia em gestão de clientes
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