A ciência do cliente na prática
Diretor da Fast Shop reflete sobre um consumidor mais sensível e com novos valores no pós-crise
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CX: vivenciar é a palavra-chave
Quem cria também precisa passar pela experiência para conhecê-la sob o ponto de vista de quem usa
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Metade dos Brasileiros não é a favor da reabertura
Para 44% da população, o pico do Covid-19 acontecerá nas próximas semanas no Brasil
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Brasileiro segue preocupado
Pesquisa indica que 71% dos consumidores se sentem desconfortáveis em visitar locais públicos pelos próximos dois meses
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Home office: A avaliação técnica, operacional e estratégica do modelo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Bethoven Ferreira Ramos, head de TI da CSU CardSystem, Deco Menten, superintendente de treinamento e comunicação na Parla, e Elaine Pederiva, gerente de marketing – CRM, propaganda e serviços a clientes do Banco Volkswagen
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Cliente com visão única da empresa
Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada
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Unilever: Os segredos da cultura cliente com um gigante global
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Betania Gattai, gerente do Consumer Engagement Centre da Unilever para Latam e Brasil, fala sobre as estratégias de relacionamento da companhia
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Consumo de tecnologia muda com pandemia
Entre os novos hábitos estão maior volume de compras on-line e o uso de app para transações financeiras e do PC para assistir a filmes, séries e outros conteúdos online
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Impacto da pandemia nas novas tecnologias
5G, inteligência artificial e IoT são as mais afetadas de forma positiva pela Covid-19
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Zurich adota assistente virtual
Atendimentos dos produtos de Automóvel e Afinidades podem ser solicitados à Laiz
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Adaptação ao cliente: Como se diferenciar em um mercado pulverizado?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Sergio Zimerman, presidente da Petz, fala sobre as mudanças e inovações da empresa para atender as necessidades dos consumidores
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Cultura cliente como construtora da marca
Gerente da Unilever para Latam e Brasil realça a geração de valor de um atendimento bem integrado
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Renner acelera transformação digital
Varejista antecipa projetos omnichannel com foco na experiência do consumidor
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Sompo cria serviços para bem-estar do segurado
Novidades agilizam entrega após conserto e indenização sem a necessidade do cliente sair de casa
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Mudanças no consumo
Dados apontam novos hábitos dos shoppers brasileiros durante período de isolamento
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O cliente mudou: Como a transformação do mercado afeta sua atividade
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Cíntia Muriana, coordenadora do SAC da Bimbo, fala sobre os impactos e as mudanças na área
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