A força da omnicanalidade na cultura cliente
Petz inaugura lojas e expande integração no digital em plena pandemia
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Ouvidoria: A adaptação estratégica e o que vem de novo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Pires Rodrigues Wharton, ouvidora da Mapfre, Lúcia Farias, ouvidora do Grupo Algar, e Maria Inês Fornazaro, presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, falam sobre as mudanças na área
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Novos hábitos vieram para ficar?
Mesmo com o fim da quarentena, consumidores afirmam que devem manter alguns dos comportamentos adquiridos
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Sem impactos para o cliente
SAC da Bimbo foca em adaptação tranquila para não interferir rotina do atendimento
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Consumo pós-pandemia, como será?
Pesquisa revela que 62,7% pretendem mesclar as compras de mercado entre online e offline
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VW lança app com realidade aumentada
Volkswagen Experience projeta o Nivus, permitindo configurar, interagir, escolher o tamanho e até dirigir virtualmente
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O novo consumidor: Quem é, o que ele quer, como age?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Carlo Saavedra, gerente Latam de customer care da Mondelēz, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, e Marcos Calliari, CEO da Ipsos, para falar sobre as mudanças de hábito e comportamento dos clientes
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Crise confirma função estratégica das ouvidorias
Especialistas analisam a performance da área nessa fase que exigiu o seu máximo
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Via Varejo: adaptações, inovações e transformações do varejo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Edinelson Santos, diretor de gestão e atendimento ao cliente da Via Varejo, fala sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
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Os paradoxos do novo normal
Executivos debatem desafios e dilemas frente aos hábitos e comportamentos do consumidor que já começam a surgir
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Locaweb Corp Cluster2GO agora é Nextios
Grupo reestrutura unidade corporativa, com novo posicionamento
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Vendas on-line somam 82 mil reclamações em 2020
Com maior uso do e-commerce, cresce também as demandas no Procon-SP
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Impactos da falta de qualidade dos dados
Pesquisa indica que falta de confiança nas análises dos dados afeta metade das empresas no Brasil
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Ford lança serviço focado na segurança dos clientes
Programa conta com retirada e entrega do veículo em casa para revisão ou manutenção
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Novas dinâmicas: O impacto nas estratégias de clientes da Alelo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Plum, diretor de operações da Alelo, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da empresa
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A adaptação à uma nova cultura
Diretor de atendimento da Via Varejo fala de um futuro que combina o digital e o tradicional
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