E aí, vai perder o cliente?
Experiência negativa em website leva usuário a procurar a concorrência
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A percepção da qualidade
No último ano, a Tokio Marine cresceu acima da média do mercado. O segredo? Ouvir tudo que os clientes e corretores têm a dizer para melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços, excedendo as expectativas
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BPM como grande aliado
O retorno das melhorias de gestão de processos com o uso da tecnologia para construção das automações de processos
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O custo de uma falha
Taitell reforça portfólio de análise dos sistemas de atendimento com oferta em serviço, a partir da parceria com a americana Empirix
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Vamos para a nuvem?
Com a perspectiva de ser a principal transformação tecnológica dos últimos anos, modelo de soluções em nuvem desperta atenção das operações de contact center pelas inúmeras vantagens que promete… mas a reação do mercado ainda é lenta
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O novo mapa do outsourcing
Saturação dos grandes centros, oportunidades de ganhos de produtividades no interior e pulverização das operações refletem em uma profunda mudança geográfica das operações de contact center
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Aplauso aos líderes!
Ao valorizar e estimular a competência de profissionais e empresas, 5º Prêmio IRC+ e Personalidades ClienteSA IRC + coroam o trabalho de sete profissionais e seis empresas, tendo como destaques a Way Back e Dorival Dourado
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Acertando, cada vez mais
Cliente mais conectado demanda das empresas investimentos cada vez mais focado em soluções que otimizem as centrais de atendimento
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E a “nova classe média”?
Muita oportunidade está sendo desperdiçada pelas empresas por não saberem como vender efetivamente para os 45 milhões de novos consumidores
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A tropa de elite da Azul
Com a missão de reverter as percepções negativas, célula da central de atendimento tem total autonomia para tomar decisão e propor soluções aos clientes
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SC deve ter novo call center
Empresa estuda junto ao Governo possibilidade de abrir site em Criciúma, Tubarão ou Imbituba
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A importância de ouvir o cliente
Net aposta em usabilidade a partir de testes de experiência de compra com usuários
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Recuperação de crédito em baixa
Apesar da queda em setembro, índice registra expansão de 4,8% no acumulado do ano
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Preparado para ser um líder do século XXI?
Saber lidar com pessoas e sair do lugar comum são algumas das qualidades exigidas
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Facilidade é diferencial
Lojas virtuais devem prezar pela navegabilidade para ter sucesso nas operações
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Paschoalotto inaugura site em Marília
Operação conta com duas mil PAs fornecidas no modelo de outsourcing pela Microcity
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