Vazoli aprimora oferta de crédito
Nova plataforma faz a gestão do banco de dados, munindo o operador de informações
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Crédito deve crescer, mas devagar
Economistas da Serasa Experian apontam que a inadimplência está segurando
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Atenção ao cliente vira prêmio
Cosil reconhece Guardiões do Cliente que fizeram alguma ação diferenciada
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Call center de cobrança é tema de e-book
Publicação aborda os pré-requisitos e os desafios para manter uma operação
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O espaço de trabalho do futuro
Seis inovações tecnológicas que vão mudar o escritório
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Andanças com expertise pelo interior
A associação de desafio profissional, busca pela inovação e gosto pela profissão são os ingredientes que motivam a troca de cadeia da capital para o interior, movido a consolidar o segundo maior negócio de varejo do País
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O desenho de Centros de Excelência para as Organizações
Plataforma tem como base o conceito de prestação de serviços aos clientes internos
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Crescimento explosivo, mas planejado
Total IP se apoia na opinião dos clientes para comprovar a qualidade do atendimento e os resultados
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Multicanalidade, o grande desafio
Na era das comunicações digitais, o cliente evoluiu e vem exigindo das empresas uma transformação radical nas estratégias de relacionamento, indo do planejamento do atendimento à análise das interações
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Uma noite de reconhecimento
Com possibilidade de competição internacional, Prêmio PNT bate recordes de inscrições, se transforma em espelho para melhores práticas e indica 11 cases para concorrer ao Prêmio Latam
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Em busca do equilíbrio
O grande desafio dos programas de fidelidade é ser atrativo com o menor custo, com o adicional da gestão apertada de passivos
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É preciso mudar a cabeça ou a cultura?
Obrigando uma mudança de postura profissional e cultura das empresas, clientes vêm provocando uma mudança cultural nas relações de consumo, que passa pelo atendimento multicanal, integração de processos e atividades empresariais, se o objetivo é agregar inteligência ao negócio
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