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Crescem as consultas ao SCPC
Consultas registraram elevação de 8% em fevereiro
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Ampliação do ângulo de visão
Com um comitê multi-área, a empresa definiu estratégia e implantação de ferramentas que atendam às necessidades do negócio
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A aposta da união como diferencial
Um dos articulistas do Geoc, Kawasaki faz uma avaliação do crescimento e profissionalização da atividade, com parâmetro sob a sua Siscom
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Exceda e SiteSeeing selam acordo
Parceria foca na venda cruzada de serviços de monitoramento e aceleração de conteúdo web
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A qualidade do contato, por um fio
Está nascendo a QiBras, uma associação focada na geração de modelos para gestão de qualidade na área de dados, com apoio do tradicional MIT
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Cultura da qualidade
Atento aposta na melhoria dos processos corporativos como estratégia de diferenciação
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Telesoluções agora é gent¡
Reposicionamento da marca acompanha transformação da empresa carioca
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Fidelidade do Cliente: Atitude ou Comportamento?
Quando se discute fidelidade do cliente, normalmente se adota uma abordagem atitudinal ou uma abordagem comportamental. Mesmo que cada um destes pontos de vista seja válido, eles têm implicações distintas e levam a visões de negócio bastante diferentes
Autor: Don Peppers
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O que você e sua empresa esperam com a adoção do VMI?
Melhor aproveitamento do estoque, redução de perdas, aumento da lucratividade. O que é possível conquistar e qual o melhor momento para adotar o sistema em uma empresa?
Autor:Marcos Fábio Mazza
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Um telefonema por dia
Assembleia de São Paulo gastava R$ 553 por ligação a call center
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O fascínio das redes sociais
Um campo minado que pode aproximar ou afastar os clientes
Autora: Sandra Turchi
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Remuneração 100% variável. Agora é pra valer!
Em meio a um cenário bastante otimista, as empresas de Telesserviços têm agora a chance de ousar e inovar para fazer a diferença no mercado
Autor:Júlio Xavier
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