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O suporte estratégico
Fornecedores de soluções acompanham o desenvolvimento da ativiadde, oferecendo ferramentas que facilitam o relacionamento com o cliente
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Um olho na venda, outro na fidelização
Ao contrário da desmotivação, com cenário econômico adverso e listas negras, o desafio empresarial ganha novas ferramentas, estratégias e desafios
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Alternativa para o novo cenário econômico
BPO alavanca vantagens competitivas essenciais no ambiente de negócios, como reter e fidelizar clientes, proporcionar inovação e gerar rapidez na tomada de decisão
Autor: Ivan Sá
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Melhor prevenir do que remediar
Executivo da Empirix indica as práticas em recuperação de desastres e o papel dos testes automatizados para callcenters
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Diga-me com quem andas…
Ir além do relacionamento exclusivo com cliente e influenciar a rede social da qual ele faz parte. Essa é a proposta de soluções que integram informações das redes públicas às bases de dados das empresas
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Crédito agora é expresso
Embracon investe em tecnologia para agilizar análise de histórico de relacionamento com cliente e ganhar agilidade, competitividade e liberar o crédito em até 18 segundos
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A arte do networking
Falta de confiança nos meios institucionais e de credibilidade nas mídias publicitárias tradicionais levam clientes a confiar cada vez mais nas mídias sociais
Autor: Fernando Guimarães
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O mercado brasileiro ainda é mais auspicioso
Tivit abre escritórios no exterior para fazer offshore a partir do País, crescendo com multinacionais brasileiras, mas a grande aposta de manutenção do ritmo de crescimento de dois dígitros ainda é no mercado interno
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Muito além dos banners
O marketing digital e suas diferentes possibilidades
Autora: Sandra Turchi
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Gente nova no leme
Com novo presidente e transformações estruturais, Grupo Nelson Paschoalotto pretende crescer 30% já este ano
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Navio sem rumo
As empresas dizem estar evoluindo no sentido de melhorar a atenção ao cliente. Mas o que leva uma empresa que atendia bem e cumpria os prazos a deixar de fazê-los e tomar o sentido inverso?
Auto: Enio Klein
As pedras no caminho que transformaram a Lego
Modelo de brinquedo educativo do século XX, a Lego se reconstruiu frente a sequência de crises econômicas (e internas) e da concorrência chinesa para se consolidar e dar novos saltos de crescimento
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Olhar discreto, mas profissional
A partir de agora, cliente misterioso terá que seguir código de ética e precisará ser certificado no País, rezando cartilha internacional
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O pouco glamour da atividade
Contratantes passaram a se importar somente com custos e a deixar de lado o mais importante, a imagem da empresa
Autor: Claudio Vilela
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Mais uma autorregulamentação
Entidades criam normas éticas para o envio de e-mail marketing. Empresas que não cumprirem as regras poderão ter o domínio bloqueado
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VMI serve para todos os clientes?
A partir de informações extraídas do ERP é possível montar um banco de dados de clientes e descobrir os parceiros mais fiéis
Autor: Artigo Mazza
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