O Smart Recruiter otimiza a eficiência do processo seletivo e amplia a qualidade das contratações, proporcionando um melhor atendimento aos clientes
A Atento anunciou que está impulsionando o recrutamento com o Smart Recruiter, uma plataforma de recrutamento inovadora baseada em inteligência artificial generativa para melhorar a eficiência no processo de seleção de candidatos no setor de experiência do cliente. “Por meio dessa ferramenta, a Atento pode selecionar mais facilmente pessoas com o perfil que melhor se adapta ao negócio de seus clientes e ao setor ao qual pertencem, contribuindo para a redução da rotatividade e aumentando a produtividade das empresas com as quais a Atento trabalha”, explicou Thiago Zanon, head global de RH da Atento.
Desde que foi lançado, em março, o Smart Recruiter transformou o processo de seleção de candidatos no setor de CX, por meio de um chatbot de IA generativa avançado. “Ele se diferencia dos chatbots tradicionais por sua capacidade de entender, processar e gerar linguagem natural, permitindo uma conversa fluida, genuína e intuitiva. Dessa forma, os candidatos podem interagir com a ferramenta como se estivessem conversando com um cliente real, tornando suas interações fluidas e suas respostas mais espontâneas e perspicazes. Nessa interação simulada, o candidato é confrontado com um cenário muito semelhante à realidade, proporcionando-lhe uma visão realista de sua posição futura”, comentou Zanon.
Graças a esta ferramenta, assegura executivo, a Atento pode identificar com mais precisão os profissionais que melhor se adaptam à cultura organizacional e às necessidades específicas de seus clientes. Desta forma, consegue-se um alinhamento mais profundo entre os colaboradores e os objetivos da marca, o que se traduz num aumento da produtividade, numa melhoria da experiência do cliente e do serviço prestado, bem como numa redução da rotatividade de pessoal.
De acordo com head global, “o Smart Recruiter provou sua eficácia desde sua implementação em março, impulsionando a seleção na Atento. Cerca de 4 mil pessoas participaram de processos seletivos por meio da plataforma, o que resultou na contratação de mais de 340 candidatos para ocupar vagas em quase 10 operações. Na Atento, estamos comprometidos com a inovação contínua em nossos processos de recursos humanos. O Smart Recruiter é um exemplo de como a inteligência artificial pode transformar a forma como avaliamos e selecionamos nossos futuros colaboradores, em sintonia com as necessidades de nossos clientes”.
Hiperpersonalização
O Smart Recruiter é baseado em IA generativa alimentada pelo Atento AI Studio, que permite aos candidatos simular um cenário com um cliente de forma hiperpersonalizada, muito fiel à realidade, por meio de uma conversa fluida e natural. Isso proporciona às pessoas que se candidatam ao cargo uma visão mais realista de qual será o futuro cargo, além de ter uma experiência de seleção mais atraente e personalizada. Durante a interação, o moderador inteligente da Atento, o Lineu (Learning Intelligent Node Efficient Understanding), garante que a conversa seja mantida dentro do contexto certo, evitando desvios e garantindo consistência.
Simultaneamente, a plataforma analisa as respostas dos candidatos em tempo real, gerando avaliações que apoiam o processo de contratação. Os recursos de compreensão do Smart Recruiter, juntamente com os ajustes feitos pelos engenheiros de prompt da Atento, tornam a IA totalmente adaptada ao tom e ao conteúdo da marca. “Preliminar e dinamicamente, a ferramenta atua como uma maneira eficaz de avaliar os candidatos, permitindo que os candidatos sejam identificados com rapidez e precisão com as habilidades e aptidões necessárias para oferecer uma experiência excepcional ao cliente”, concluiu Zanon.
