Call center congestionado
No último fim de semana, a Tam ofertou bilhetes com até 90% de desconto. A grande procura congestionou o call center e portal na Internet, provocando reclamações de quem não conseguiu aproveitar a pechincha, de acordo com o site A Notícia. Segundo a advogada Maíra Feltrin Alves, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), não há reparação a reivindicar em caso de não conseguir acessar os meios de venda por excesso de procura. “Se ocorresse alguma pane no sistema e ninguém fosse atendido, aí sim seria um descumprimento de oferta”, diz Maíra. Questionada, a Tam informou que, “devido ao grande volume de acessos ao site, alguns clientes precisaram voltar a acessar a promoção em outros horários para fazer as compras”.
