A DNK anuncia o lançamento da plataforma mobile SmartBot DNK, solução que permite a automatização do diálogo com o cliente. Por meio dela, a empresa envia um link para a base de clientes, que acessando, podem consultar ofertas, simular aquisições, simular pagamentos em atraso, etc. Após a navegação, o cliente pode ser derivado ao atendimento, via chat ou via voz. “Na nossa visão, o interessante desse produto é que não é um aplicativo”, comenta Ântimo Gentile, diretor presidente da DNK.
Ele reforça que acredita muito no potencial da ferramenta, “pois seguramente o cliente prefere receber um link, que poderá abrir a hora que for mais apropriada do que receber ligações”. “Além disso, para o segmento de cobrança, estudos indicam que as pessoas se sentem mais a vontade para simular seus pagamentos, e só após decidir pela melhor opção gostariam de ser transferidas para o atendimento”, acrescenta.
