A Neo anuncia Fernanda Grolla como vice-presidente de Customer Experience (CX). Com sólida carreira dedicada ao atendimento a clientes, a executiva é colaboradora da Neo há mais de 20 anos e, anteriormente, ocupou as posições de diretora de operações e diretora de novos negócios e de marketing. “A Neo vem de um movimento de mudanças em sua estrutura e segue reforçando o foco na estratégia de inovação para impulsionar o crescimento dos clientes. Meu novo desafio será proporcionar uma experiência e jornada de alta qualidade, elevando ainda mais o diferencial competitivo da Neo. Com a minha experiência na liderança de equipes multidisciplinares das áreas comercial, de marketing e de customer experience, vou trabalhar para materializar uma nova era na Neo, que será marcada pelo gerenciamento de grandes projetos e desenvolvimento de novos produtos necessários à realidade do mercado nacional”, afirma Fernanda.
Profissional reconhecida no mercado brasileiro de digital e de atendimento, Fernanda soma experiências nos segmentos de Tecnologia da Informação, Serviços e Business Process Outsourcing (BPO). Com MBA em Economia e Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, ela é responsável pela articulação de estratégias que visam gerar novos negócios, atuando diretamente no desenvolvimento da equipe comercial e viabilizando a entrega de resultados sólidos. Com forte atuação nas diretrizes de marketing orientadas ao core business da Neo, a nova vice-presidente dedicou-se nos últimos tempos a impulsionar a marca da empresa, agregando valor aos produtos do portfólio e proporcionando aos parceiros de negócios uma experiência de relacionamento diferenciada.
Com esse movimento em seu corpo diretivo, a Neo passa a ter duas unidades de negócios distintas, mas interligadas. Junto à Vice-Presidência de Digital, que está sob o comando de Bruno Consul e que oferece produtos e serviços digitais, a recém-criada Vice-Presidência de CX atuará com estratégias dedicadas à otimização das jornadas de transformação digital dos clientes. “Cada vez mais buscamos proporcionar uma experiência e jornada de alta qualidade. Por isso, criamos a Vice-Presidência de CX, totalmente dedicada às experiências dos Clientes, e para assumir essa posição, Fernanda Grolla é, sem dúvida, o nome mais indicado em nossa estrutura, já que a sua trajetória profissional está fortemente ligada à nossa própria evolução. Estamos confiantes que vamos oferecer em 2022 mais facilidade e qualidade para os nossos clientes”, declara Eraldo de Paola, CEO da Neo.
