A Genesys Labs, especializada em CTI e soluções dedicadas à gerência da interação de comunicações empresariais, está ampliando seu quadro de Professional Service para a América Latina. A principal mudança estratégica da operação regional será refletida pela contratação de Laurent Delache, que assume como diretor de Serviços e passará a comandar um quadro de mais de 30 profissionais.
“Estamos dando mais um passo importante para cumprirmos nossos objetivos estratégicos”, justifica Eric Lieb, diretor para a América Latina, que acumulava a função e agora passa a se dedicar exclusivamente ao posicionamento estratégico da operação.
Entre as ações deste processo de reestruturação que está apenas iniciando estão iniciativas como a de suportar os clientes conquistados e atender as necessidades de crescimento. Inaugurada em 1997, a partir do escritório baseado em São Paulo e com apenas um cliente, a operação latino-americana fechou 1998 com 5 clientes e o ano passado com 40. A expectativa é fechar 2000 com crescimento de 100%. Apenas no Brasil, a empresa tem 12 clientes, mas com potencial para tornar o País com a maior taxa de crescimento da região.
Por isso, a partir deste ano a Genesys Labs vai concentrar sua estratégia no mercado brasileiro. “O mercado agora começa a se demonstrar maduro, depois da consolidação da privatização e do aumento da disputa pelo cliente, o que exige ferramentas cada vez mais eficientes”, analisa Eric Lieb. Para ele, com a consolidação desta nova estrutura, que terá sete profissionais dedicados ao mercado brasileiro, a Genesys Labs vai suportar a implementação dos contratos já firmados – que envolvem adoção de pacotes de Internet Web, voz sobre IP e de redes Inteligentes – e apoiar os canais e parceiros.
