Grupo PT revela sua nova estratégia em contact center

O Grupo Portugal Telecom anunciou hoje sua nova marca para o segmento de contact center. Trata-se da Dedic, empresa que substituirá as atividades da Mobitel, em call center. A Mobitel é uma empresa resultante do primeiro investimento do Grupo Portugal Telecom no Brasil, implantada em 1991 para atuar no mercado de paging. Em 1999, com o segmento em queda, a empresa iniciou atividades em callcenter.

Com a alteração de nomes, o Grupo PT visa desvincular a marca Mobitel das atividades de callcenter, setor que representa 90% do faturamento da empresa, deixando-a apenas com as funções relativas às atividades de paging, que ainda mantém 25 mil usuários em um mercado estático. Para 2003, a estratégia de crescimento da nova agência estará focada em prospecção de clientes, na disponibilidade de um novo site (com 900 posições de atendimento), participação em licitações, e na continuidade da divulgação da marca. “Nosso objetivo é estar entre as dez maiores empresas de callcenter no Brasil”, comenta o presidente da Portugal Telcom, Eduardo Correia Matos.