Empresa garante que tecnologia permite às empresas se beneficiarem da IA generativa com alta segurança, conformidade e precisão
A Nice anunciou o lançamento de três novas soluções como parte do Enlighten, inteligência artificial confiável desenvolvida especificamente para o ambiente de experiência do cliente. De acordo com Barry Cooper, presidente da divisão CX da Nice, “a empresa combina a mais recente tecnologia de IA generativa com uma vasta gama de dados vindos do CXone. Para revolucionar a maneira como a inteligência artificial capacita os líderes de CX para melhor envolver, prever e tomar ações que aprimoram o desempenho de agentes, as experiências do consumidor e a excelência operacional”.
Conforme assegura o executivo, a Nice é a primeira a proporcionar ao mercado uma IA corporativa, baseada em casos de negócios específicos por domínio, com conversas humanizadas e o mais alto nível de segurança. “Isto garante que as respostas estejam alinhadas com as necessidades e os objetivos da marca. Suportando as soluções Enlighten estão os dados gerados pela nossa empresa e pelos modelos treinados em contexto de negócios, a partir de todos os tipos de interações, aplicações CXone e de seus fluxos operacionais”.
Características das soluções
As três novas soluções anunciadas pela empresa são a Enlighten Copilot para agentes; a Enlighten Autopilot para consumidores; e a Enlighten Actions para líderes de CX. O primeiro oferece aos agentes uma IA conversacional que se torna parceira no atendimento ao cliente. Atua como um acelerador de capacitação e produz prompts precisos, específicos para a marca. Esta tecnologia promove interações guiadas mais inteligentes, treinamento personalizado e orientado por Inteligência Artificial. Tira do agente tarefas repetitivas e promove as melhores experiências entre estes e os clientes.
Já o Enlighten Autopilot oferece uma nova abordagem de IA conversacional que leva aos consumidores conhecimento confiável fornecido pela empresa, o que alinha as respostas aos objetivos de negócios e da marca. Os clientes encontram no Enlighten Autopilot o melhor embaixador da marca. A inovação da Nice cria experiências totalmente personalizadas.
Enquanto o Enlighten Actions revoluciona a compreensão que líderes de CX têm sobre suas operações e permite que tomem decisões combinando modelos de IA altamente especializados com a mais recente tecnologia de IA generativa e com benchmarks da indústria. O Enlighten Actions identifica proativamente as áreas ideais para automação e aproveita o conjunto de aplicações avançadas do CXone para realizar as ações necessárias.
“A Nice está empenhada em ajudar as empresas com a crescente necessidade atual por velocidade de decisão e por personalização em escala. Estamos escrevendo uma novíssima página da inovação em CX ao trazermos os benefícios da IA de uma forma confiável, para impulsionar conversas amigáveis que criam experiências excepcionais para consumidores, agentes e executivos”, concluiu Barry.
