“O mercado de contact center ainda é um pouco imaturo. O desafio é unirmos em torno do setor e não dos interesses corporativos de cada um.”

Frase de Paulo Neto Leite, presidente da Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT, dita em entrevista à TVip Callcenter, durante a festa de entrega dos trófeus do Prêmio Nacional de Telesserviços 2009.