Novidade chega como mais um canal de interação do aplicativo de pagamentos
A RecargaPay anunciou a implementação de mais um canal de relacionamento que visa atender os clientes com deficiência auditiva em seu superapp de pagamentos. Em parceria com a ICOM, plataforma de tradução simultânea de Libras, a empresa quer facilitar a jornada de seus clientes, que podem solicitar a nova interação pelo app.
O serviço é realizado por meio de videochamada e ficará disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para todas as pessoas que precisem de acessibilidade. O atendimento é realizado em até dois minutos, assim como nos outros canais de atendimento oferecidos pela plataforma. “O cliente está no centro do nosso negócio e trabalhamos para atender bem às necessidades de todos. Nosso app já pode ser lido pelos aplicativos de acessibilidade e, com essa novidade, agora esses clientes também podem optar pelo atendimento por videochamada. A diversidade é um pilar forte na cultura da companhia. Temos um comitê de representatividade que organiza ações periódicas e leva os temas relevantes adiante dentro da organização”, comentou Rodrigo Tavares, SVP de customer experience da RecargaPay.
Para solicitar o atendimento em Libras, o cliente deve acessar o app e clicar no botão de “Ajuda”, onde poderá escolher a opção “Atendimento em Libras”. Ali, o cliente poderá iniciar sua chamada de vídeo com um intérprete, que, por meio de uma linha exclusiva com o RecargaPay, traduzirá o atendimento da Central de Atendimento.
