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Marcas além do palco
Como eventos e festivais influenciam consumo físico e exigem inteligência de mídia Autora: Paula Freire Quem olha de fora pode pensar que um festival como […]
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Artigos
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Do clique ao vínculo, o grande desafio do varejo digital
Dia do Cliente serve para a reflexão sobre até que ponto as empresas conhecem os clientes Autor: Paulo César Costa O Dia do Cliente, celebrado
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Corrida invisível: como mudança de algoritmos desafia visibilidade e vendas
Cada ajuste derruba estratégias antigas, exigindo que marcas se reinventem o tempo todo Autor: Fabiano Nagamatsu Quem trabalha com marketing digital, social media ou e-commerce
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Atendimento ao cliente e o papel da tecnologia na evolução dos negócios
Tecnologia deixa de ser uma simples ferramenta de suporte para operação e passa a atuar como eixo central da evolução do atendimento Autora: Nalini Rincon
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Marcas precisam ouvir mais como usar dados e conteúdo para criar conexões reais
As marcas que prosperam não são as que gritam “cliente em primeiro lugar” em datas comemorativas, mas aquelas que sussurram “estamos ouvindo você” em cada
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Nova tendência do varejo: on-line merge off-line
A loja física passa a ser tão digital quanto o e-commerce, e o ambiente on-line deixa de ser apenas uma plataforma de transação para se
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O impacto da telemetria no relacionamento com clientes
A telemetria transforma o relacionamento com o cliente entregando-se menos risco, mais previsibilidade, evidência objetiva e alinhamento operacional Autor: Vinicius Callegari A telemetria evoluiu de
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Empresas como agentes de transformação social: do call center à inclusão financeira
É preciso coragem para simplificar processos e reduzir barreiras de entrada, sabendo que milhões de brasileiros ainda vivem à margem da economia formal Autor: Eric
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Não coloque todos os ovos no mesmo prato: a diversidade de mídia como segurança
O que importa é tirar fricção do processo para testar e diversificar no dia a dia Autor: Bruno Campos de Oliveira Segundo pesquisa do eMarketer,
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Alta demanda por MVNOs e serviços de celular por assinatura indicam futuro flexível
As barreiras entre hardware, software e serviço estão se dissolvendo, criando um ecossistema onde a experiência do usuário é o centro Autora: Stephanie Peart O
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Transformação digital: por que a tecnologia sozinha não resolve?
Não se trata de escolher entre automação e atendimento humano, mas de saber combinar os dois com inteligência Autora: Sarita Besada Nos últimos anos, a
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A IA invisível: como ela já transforma nossas vidas sem alarde
A verdadeira revolução da IA não está na tecnologia em si, mas na forma como escolhemos integrá-la às nossas vidas, equilibrando inovação com ética, eficiência
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Como conter o uso mal intencionado da IA para proteger o cenário financeiro
A evolução tecnológica, ao mesmo tempo que oferece oportunidades de inovação e experiência aprimorada para os clientes, também abre espaço para ações criminosas cada vez
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Por que precisamos falar sobre liderança de cliente agora?
Como a liderança de cliente se conecta a práticas como transformação digital, inteligência artificial e gestão de receita Autor: Mauricio Faraco Quem está liderando a
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Como a IA está redefinindo a análise do comportamento de consumo no e-commerce
Após compreender os comportamentos de compra e antecipar tendências no e-commerce, é fundamental cuidar da forma como seus produtos são apresentados Autora: Juliana Vital O
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IA no atendimento ao cliente: a relação entre humanos e máquinas
Empresas que se apegam a modelos ultrapassados correm o risco de perder relevância em um mercado que exige agilidade, personalização e excelência contínua Autor: Rodrigo
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