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A nova escassez é a atenção humana
A qualidade da atenção oferecida por uma empresa revela muito sobre sua estrutura interna Autora: Tamara Lorenzoni Durante muito tempo, o luxo foi construído sobre
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Artigos
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Futuro do varejo não é físico, nem digital: é uma experiência única e conectada
Em vez de escolher entre comprar on-line ou presencialmente, o consumidor passa a transitar entre os dois ambientes ao longo da mesma jornada Autor: Rogério
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Verdadeiro patrimônio de um shopping é a comunidade que ele constrói
As pessoas voltam apenas para comprar ou porque aquele espaço faz parte da sua rotina, dos seus encontros, dos seus momentos em família e das
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Capacidade de tomar as melhores decisões com IA é vantagem competitiva no varejo
As empresas não disputarão apenas a preferência das pessoas, mas precisarão também conquistar a preferência dos algoritmos que decidirão por elas Autor: Maurício Mansur Durante
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Quanto mais inteligente a tecnologia, mais estratégica precisa ser a comunicação
Mais do que definir o que uma marca quer dizer, é preciso garantir consistência na forma como ela se comunica Autor: Flavio Garcia A inteligência
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Consumidor não quer falar com humanos, mas sim resolver problemas
A melhor experiência não será aquela que eliminará os humanos nem a que insistirá em manter pessoas em todas as etapas da jornada Autor: Mario
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Futuro das transmissões será definido pela qualidade da experiência
A tecnologia deixa de ser o objetivo e passa a ser o que aproxima as pessoas da história que querem viver Autor: Daniel Martins Um
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Avançar em gestão de energia é essencial para uma economia eficiente
Vale ressaltar que o custo da gestão representa uma fração mínima do valor total da conta de luz, mas seu trabalho pode resultar em reduções
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Transformação digital dos bancos esqueceu a comunidade surda?
A boa notícia é que a solução para esse problema já existe e é madura o suficiente para ser adotada em escala Autora: Monica Lupatin
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Novo modelo de clínicas pode aproximar profissionais e clientes
Mais do que oferecer serviços de saúde, novos modelos de atendimento apostam em relacionamento, acompanhamento contínuo e personalização para criar uma experiência mais próxima do
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Esquecer o cliente virou o custo invisível mais caro do foodservice
O cliente que sumiu – não o que já volta toda semana – que representa a maior oportunidade de faturamento parado em qualquer operação Autor:
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O apagão de mão de obra não será resolvido apenas com novas contratações
Esse deve ser um dos debates mais relevantes sobre automação nos próximos anos Autor: Marcelo Izumi Por muito tempo, a resposta para a falta de
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IA sem criatividade humana: respostas perfeitas para problemas errados
A IA Agêntica pode multiplicar as frentes de busca e gerar caminhos matemáticos infinitos, mas carece de repertório para sentir a temperatura cultural, a empatia
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Autonomia: a rota estratégica das empresas de ônibus
Mais do que proteger margens, fortalecer canais próprios de venda de passagens permite às operadoras conhecer melhor os passageiros, transformar dados em inteligência e construir
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Além do ingresso: quando a venda passa a ser o começo do relacionamento
O ingresso tem uma data definida, mas o vínculo construído a partir daquela experiência pode continuar muito depois dela Autor: Guilherme Feldman Durante muito tempo,
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Além da balança: Como efeito GLP-1 exige nova empatia em CX
O aprendizado fundamental é que o consumidor não busca mais apenas adquirir produtos, mas ecossistemas de suporte Autora: Camila Bastos Como usuária de medicamentos para
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