Um panorama das mudanças no pós-pandemia
Executivos debatem os desafios na gestão de clientes diante das transformações dos comportamentos de consumo
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Gestão
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Vero cresce 17% em NPS com investimento em CX
Provedora associada da TelComp adota plataforma para suportar crescimento acelerado e garantir boa experiência ao cliente do interior do Brasil
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Escuta ativa em todos os canais de interação
Diretor da Decathlon descreve os avanços da cultura figital que responde à retomada das atividades esportivas
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A ressignificação das lojas físicas com a multicanalidade
Diretor geral da C&C conta os passos dados para surpreender os clientes após os aprendizados da transição
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A estratégia de flexibilização dos benefícios corporativos
Head da Caju expõe a ressignificação do setor ao acompanhar a evolução no mercado do conceito de employee experience
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O poder da personalização na conversão das vendas
Diretora da CVC descreve os passos de construção de uma nova estrutura que permite recomendar experiências únicas aos clientes
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Banco Original quadruplica taxas de conversão com Lab de Performance
Análise de dados, foco na jornada do cliente e estratégia omnichannel geram incremento médio de 30% de novos investimentos
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Credz apresenta evolução da marca
Fintech do varejo destaca novo posicionamento e identidade visual
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CVC faz 50 anos e investe na transformação digital
Visando a jornada do cliente, companhia aplica recursos em ciência preditiva, inteligência artificial e outras ferramentas tecnológicas
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Uma visão dos outsourcers de BPO pelo mundo
Executivos de Atento, RecargaPay e Lab Experience debatem presente e futuro do ecossistema de gestão de clientes dentro e fora do país
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Gestão financeira para o sucesso das empreendedoras
CEO e fundadora da HerMoney relata as etapas de construção de uma assistente financeira virtual no universo feminino
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Nespresso inaugura espaço de experiência interativa em São Paulo
Aberta ao público no Morumbi Shopping, iniciativa apresenta novo sistema Vertuo, incentivando consumidores a uma forma diferente de apreciar café
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A evolução do atendimento pensando no futuro do cliente
Executivo da Brasilprev descreve a transformação digital que se soma ao relacionamento humanizado
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Crescimento acelerado com cultura cliente estratégica
CEO e fundador da iGUi detalha a construção de uma marca forte que virou sinônimo do produto
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The Body Shop inaugura loja conceito na avenida Paulista
Localizado no Shopping Pátio Paulista, novo espaço segue a combinação de autocuidado e ativismo
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A força da loja física no varejo de conveniência
CEO da Tintas MC expõe como o digital e a cultura de CX conferem relevância aos pontos de venda presenciais
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