Conhecimento valorizado
Pesquisa destaca como a informação é essencial para conquistar a confiança do consumidor
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Destaque
Banco exponencial: o próximo passo das finanças
Nova categoria bancária promete mudar a forma como o segmento funciona
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Sintelmark se une a CNS contra aumentos
Reunião extraordinária irá alinhar principais propostas sobre reformas tributárias
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Retração ou reestruturação?
Empresas de call center estão saindo fortalecidas do cenário de transformação do mercado
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Engajamento de fãs de esporte
Tecnologias emergentes permitem criar uma experiência de envolvimento mais próximo, customizado e personalizado
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A resposta da atividade
Outsourcers enxergam momento positivo, com manutenção do crescimento
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As tendências de consumo
Evolução dos fenômenos demográficos, impacto de fatores macroeconômicos e consolidação de novas tecnologias condicionarão decisões dos consumidores
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Busca por conhecimento
O movimento dos outsourcers para se manterem dentro das tendências do mercado
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Confiança do consumidor vai voltando
Com 47 pontos, índice apesar de baixo encerra 2019 em patamar acima do ano anterior
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O indispensável fator humano
Outsourcers destacam importância de investir nos colaboradores frente aos avanços tecnológicos
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Mudança na Zurich
Com 12 anos de empresa, executiva assume como head de canais digitais e atendimento ao cliente
Os impactos da automação
Mercado de outsourcing de gestão de clientes vê com otimismo evolução da IA no atendimento
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Porque as startups falham
Como a cultura de UX pode evitar que empresa chegue ao fracasso precoce
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Marcas com propósito conquistam consumidores
Não dá mais para ignorar que a transparência se tornou algo muito mais radical
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De dentro para fora
Os impactos da transformação digital nos outsourcers de gestão de clientes
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Banco Carrefour abre portas para os clientes
Visitas guiadas acontecem uma vez por mês em São Paulo com objetivo de criar soluções em conjunto
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