O que os consumidores esperam das marcas?
Questões socioeconômicas, como combate à violência contra a mulher, desemprego, pobreza e racismo, devem estar entre os temas das empresas
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Destaque
Ranking aponta as lojas de departamento melhor avaliadas pelos clientes
Promoções, custo benefício e canais digitais são fatores que colocam Magazine Luiza, Fast Shop e Lojas Americanas no topo
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Estratégia de CX em tradicional cultura de vanguarda
Head da Cultura Inglesa expõe aceleração digital que reinventa a central de relacionamento e vendas
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Análise de dados, a principal aliada das CX companies
As empresas devem agir de forma segura e estruturada no gerenciamento das interações, garantindo uma experiência única, contínua e longínqua
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Amaro adota rotulagem climática
Novidade foi implementada desde que a marca anunciou ter se tornado 100% carbono negativo
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Produção disruptiva, da terra à mesa
Head da Natural One expõe os insights dos consumidores que dinamizam e ampliam a venda de sucos, inclusive no mercado internacional
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Prêmio ClienteSA 2021: A resposta, na prática, aos novos desafios
Premiação evidencia maturidade da atividade de gestão de cliente, reconhecendo 49 empresas e 5 executivos, com destaque para Banco do Brasil, Stellantis, Sitel e Caio Poli
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Seguradoras têm espaço para se tornarem mais digitais
Pesquisa da Bain & Company indica que o contato humano ainda é o canal mais relevante no segmento
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Canais digitais da Zurich agora também em Libras
Com o “Hugo”, criado pela Hand Talk, seguradora amplia acessibilidade multicanal para todos os públicos
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Baden Baden investe em conexão emocional com consumidores
Em experiência imersiva e exclusiva em Campos do Jordão, com motorhome personalizado, marca promove roteiro inédito em pontos turísticos privativos
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Maioria dos brasileiros trocariam de banco
Pesquisa aponta que o consumidor busca um atendimento contínuo e com menos atrito de sua instituição financeira
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Educação do consumidor, a melhor resposta antifraude
Líderes de Banco Safra, Digio e Axur discutem como chegar ao equilíbrio entre uma CX sem fricção e os cuidados contra fraudadores
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O cliente conduzindo a volta por cima
CEO e fundador da Espaçolaser conta como um negócio sustentado no presencial se reinventou no digital
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Consumidor ainda se mostra desinformado sobre alimentação
Quase metade da população brasileira consome regularmente produtos alimentícios industrializados sem dispor de informações claras a respeito
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Brasileiros sabem analisar dados, mas não como aplicar os insights
Pesquisa mostra que, apesar de muitos colaboradores possuírem competências relevantes na área de dados, as lideranças não estão aproveitando corretamente o recurso
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Fase de inflexão com cultura customer centric
Diretora da HM Engenharia discorre sobre os frutos da transição que redesenhou jornadas, mentalidade e modelos construtivos
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