Com o salão completamente lotado, o Prêmio ClienteSA 2019 deu prova, na noite de ontem (28), da sua evolução, se consolidando como o principal e mais transparente reconhecimento na área de gestão de clientes. Com mais de 700 executivos presentes, o jantar de premiação no Palácio das Convenções do Anhembi coroou 63 cases de 47 empresas, sendo que 18 levaram o troféu Ouro e se habilitaram a participar do Prêmio Latam 2020. A edição desse ano registrou ainda recorde de inscrições e de empresas premiadas. “Mais uma vez reunimos o que de melhor há no mercado, reconhecendo aquelas que têm feito a diferença. Meus parabéns à todos os vencedores”, destacou Vilnor Grube, CEO e fundador dos portais jornalísticos Callcenter.inf.br, ClienteSA e Portal Crédito e Cobrança.
As grandes vencedoras dessa edição foram a MRV, com os troféus de Case do Ano e Empresa do Ano, e a Flex, eleita Empresa de Outsourcing do Ano. Além delas, receberam ouro e garantiram a oportunidade de participar da premiação internacional Comgás, Grupo Neoenergia, CPQD/PG Mais, Banco do Brasil, Voxline, Callink, Solve4ME, Multilaser, Tegra, Riachuelo, Ticket/DNK, Concentrix, AeC, Olos, BMG e Cyrella. Também foram premiadas com troféu de prata e bronze: 99, A5, AktieNow, Alelo, Algar Tech, Alldesk, Almawave, Atento, Embratel/Betta/Avaya, BrasilCenter, DHL Express, GVP/Jequiti, Ikê Assistência, Indra, Indigosoft, Intervalor, Kainos, Liq, NeoAssist/Arezzo&Co, NeoBPO, Netshoes, Nextel, Orbitall, Positivo, Sabesp, Sodexo, Sykes, Teleperformance e Unimed (confira a lista completa abaixo).
A premiação esse ano ganhou a categoria Melhor Projeto de Exportação de Serviços. Elas chegaram para se somar a outras 20: Melhor Projeto Estratégico; Melhor Projeto de Gestão de Recursos Humanos; Melhor campanha interna/motivacional/endomarketing; Melhor campanha de vendas/televendas; Melhor Estratégia de Crédito e Cobrança; Melhor Projeto de Contribuição Tecnológica; Melhor operação de back office; Melhor Projeto de Integração; Melhor Contribuição em Responsabilidade Social; Melhor Estratégia Direcionada ao Cidadão; Melhor Operação de Call Center interno; Melhor Estratégia Multicanal; Melhor Operação Omni Channel; Melhor Projeto de Customer Experience; Melhor operação B2B; Melhor projeto de Consultoria; Melhor Estratégia de Mídias Sociais; Melhor Estratégia de Inovação; e Projeto visionário.
O Prêmio ClienteSA tem apresentado um crescimento vertiginoso, praticamente multiplicando os números de inscrições ano a ano. “Nossa história de quase 20 anos mostra isso. Sempre investimos na transparência e independência. E contribuímos muito com a evolução desse mercado”, justifica. “Esse é o nosso objetivo, sempre, de estimular as melhores práticas e incentivar a inovação. É sempre um bom desafio.” Criado em 2013, a premiação reconhece as melhores práticas do mercado, ao identificar as empresas líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente.
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PREMIAÇÕES ESPECIAIS
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EMPRESA DO ANO – OUTSOURCING
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Flex
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EMPRESA DO ANO
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MRV
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CASE DO ANO*
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MRV
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TROFÉU
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EMPRESA
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CASE
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Melhor
Campanha de Vendas / Televendas
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OURO
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Callink
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Sucesso no lançamento da operação de
vendas de Seguro Odonto da Zurich Santander na Callink
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PRATA
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Flex
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Sábado é dia de bater meta. Flex e
Santander com estratégias para parcelados
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BRONZE
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Neobpo
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Melhor Negócio de Retenção Cielo
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Melhor
campanha interna/motivacional/endomarketing
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OURO
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Banco do Brasil
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ConverSAComigo
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PRATA
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Flex
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A arte de encantar. Práticas Flex e
SKY que valorizam profissionais e transformam resultados
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BRONZE
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BMG
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Campanha Motivacional #BACENZERO
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Melhor
Contribuição em Responsabilidade Social
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OURO
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BMG
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Oi, eu sou o Hugo, o intérprete
virtual de libras do BMG!
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PRATA
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Flex
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Parceria a favor da vida. Flex e
Hospital Graacc juntos em ação de solidariedade
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BRONZE
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Brasilcenter
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Dia Mundial da Qualidade: mais Atitude
para o Mundo!
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Melhor
Contribuição Tecnológica
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OURO
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CPqD e PG Mais
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CPqD
Assistente Virtual uma plataforma de inteligência artificial cognitiva capaz
de se comunicar por texto e voz – Assistente Virtual Kami (Unidade Integrada
de Cobrança Cognitiva) da PG Mais
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PRATA
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Callink
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Mirror Sec: automatização do Cielo ARV
na Callink, com mais segurança, acessibilidade e resultados
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BRONZE
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Almawave
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Almawave Contribuindo para o Futuro
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Melhor
Estratégia de Crédito e Cobrança
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OURO
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Olos
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Olos/Algar – Robôs e humanos
trabalhando juntos em prol do aumento da performance na recuperação de
crédito
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PRATA
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Nextel
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Voto de Confiança Nextel
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BRONZE
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Alldesk
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Planejamento Estratégico para evolução
de resultados e crescimento operacional
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Melhor
Estratégia de Inovação
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OURO
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Multilaser
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Implantação do canal de Troca Expressa
por Videoconferência
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PRATA
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Netshoes
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Netshoes – Conectada ao Consumidor
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BRONZE
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Cyrela
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One Of Pininfarina – A sensação de
viver em um lugar exclusivo
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Melhor
Estratégia de Inteligência Operacional
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OURO
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AeC
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Incubadora: Inteligência Operacional
aumentando a performance
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PRATA
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MRV
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Escola da Experiência do Cliente
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BRONZE
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Algar Tech
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Mesa Digital
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Melhor
Estratégia de Mídias Sociais
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OURO
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Tegra
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AGI LIVE
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PRATA
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Sodexo
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A Transformação do Cliente DIGITAL
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BRONZE
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GVP e Jequiti
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GVP desenvolve solução para
monitoramento do Facebook Baú da Felicidade-Jequiti
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Melhor
Estratégia Direcionada ao Cidadão
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OURO
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Comgás
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Acompanhe sua Solicitação
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PRATA
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Atento
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EDP/Atento 4 Anos em 4 Meses
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BRONZE
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Sabesp
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Migração de Canais
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Melhor
Estratégia Multicanal
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OURO
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Concentrix
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Concentrix e Mondelez – Agentes sem
Fronteiras
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PRATA
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Indra
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Projeto UAU (unidade de atendimento ao
usuário) 99
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BRONZE
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Liq
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Liq
High Quality Gamers Experience
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Melhor
Operação Omni Channel
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OURO
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Ticket
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Paixão pelos Clientes – Como nos
tornamos uma central apaixonante
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PRATA
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A5
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URA com Reconhecimento de Fala agrega
agilidade, redução de custo e aumenta nível de satisfação dos clientes da Oi
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BRONZE
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Kainos
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Omnizando o relacionamento – Omnizando
a vida Omni Soluções Financeiras
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Melhor
operação B2B
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OURO
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Flex
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Engajamento total: Imersão e
conhecimento de produto, com qualidade e resultados para Cielo
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PRATA
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Concentrix
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Transformação e Consistência
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BRONZE
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Intervalor
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Resultados e Conquistas
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Melhor
operação de back office
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OURO
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Cyrela
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Cyjoga – Mobile Game Learn, o jeito
Cyrela de ensinar
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PRATA
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Indigosoft
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Case SKY – Backoffice
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BRONZE
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Unimed
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Reengenharia do Processo de
Implantação
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Melhor
Operação de Call Center Interno
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OURO
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Riachuelo
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Cliente em foco – Integração e
Autonomia
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PRATA
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Positivo
|
Suporte técnico remoto e
reestruturação do call center interno
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BRONZE
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DHL Express
|
Ano da Superação
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Melhor
projeto de Consultoria
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OURO
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Solve4ME
|
Voxline utiliza Centro de Inteligência
Solve4ME para Aumentar Produtividade e Reduzir Custos
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PRATA
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Aktie Now
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Aktie Now atua na implantação de novos
processos e soluções Zendesk e inova a área de atendimento ao cliente da
Magazine Luiza
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BRONZE
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Liq
|
Qualidade e inovação via chat –
fidelização do consumidor
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Melhor
Projeto de Customer Experience
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OURO
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MRV
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Customer Experience MRV – Uma jornada
centrada nas pessoas*
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PRATA
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99
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Casa99 – O que nos move é estar de
portas abertas para você
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BRONZE
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NeoAssist e Arezzo&Co
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O humano por trás do atendimento. Uma
história de amor da Arezzo com suas clientes
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Melhor
Projeto de Gestão de Recursos Humanos
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OURO
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Voxline
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Alphaville Urbanismo – Projeto
Coaching: Despertando Potenciais para a Construção do Futuro!
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PRATA
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AeC
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Sinergia entre Ouvidoria, Tecnologia e
Gestão
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BRONZE
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Teleperformance
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A automação de processos e controles
qualificando ainda mais a gestão de pessoas e aumentando a eficiência
operacional
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Melhor
Projeto de Integração
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OURO
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MRV
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Atendimento Executivo
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PRATA
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AeC
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Rota da Excelência
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BRONZE
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Embratel, Betta e Avaya
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Embratel, Avaya e Betta revolucionam o
mercado de contact center com tecnologia de ponta e ofertas inovadoras
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Melhor
Projeto Estratégico
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OURO
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Banco do Brasil
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Plataforma Dirao no SAC BB
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PRATA
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Riachuelo
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IntegrAção: Integrando Valores e
Construindo Excelência
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BRONZE
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Orbitall
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Excelência em robótica: O segredo não
é ter robótica é saber usa-la
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Projeto
visionário
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OURO
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Grupo Neoenergia
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Programa “O Cliente é tudo pra gente!”
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PRATA
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Ikê Assistência e Zurich Santander
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Close the loop – Ikê Assistência e
Zurich Santander inovando para a satisfação do cliente
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BRONZE
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Alelo
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Atendimento Officer VT
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Melhor
Projeto de Exportação de Serviços
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OURO
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Aktie Now
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Aktie Now implanta ferramenta Zendesk
e contribui para expansão das operações Electrolux na Argentina e Chile
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PRATA
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Sykes
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Skills Based Routing
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BRONZE
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Kainos
|
Qatar Airways – Com você voamos mais
alto
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