Prêmio ClienteSA 2021: A resposta, na prática, aos novos desafios

Dando prova do amadurecimento da atividade, o Prêmio ClienteSA 2021 reconheceu, na noite de ontem (23), as melhores estratégias em gestão de cliente do mercado brasileiro. Os cases mostraram, na prática, a transformação do mercado, que soube evoluir em um ano desafiador. No total, 49 empresas e 5 executivos receberam troféu no jantar de premiação, realizado no Grand Hyatt Hotel, em São Paulo, seguindo todos os protocolos de segurança e saúde. “Estamos muito felizes em reunir o mercado nesse momento desafiador, mas que aponta também para um cenário de crescimento e consolidação da atividade, reflexo do trabalho e esforço de todos os vencedores. Empresas essas que representam muito bem a transformação do setor frente às mudanças de comportamento do consumidores”, comenta Vilnor Grube, CEO e fundador da Grube (ClienteSA e Callcenter.inf.br). Os grandes vencedores da noite foram Banco do Brasil, Stellantis (Fiat e Jeep) e Sitel, eleitas Empresa do Ano, Case do Ano e Empresa de Outsourcing do Ano, respectivamente. Outro destaque foi Caio Poli, diretor global de experiência do cliente da 99/DiDi, que recebeu o troféu ouro do Personalidades ClienteSA.

Além deles, o Prêmio reconheceu cases de: 99, Actionline, AeC, Alelo, Algar Tech, Algar Telecom, AllCare, Amil, Atento, Bmg, Banco Fibra, Mercantil, Banco Original, Brasilseg, Comdata Group, Comgás, Concentrix, Concilig, Flex, Cyrela, Friboi, Gol, Grupo Elo, Neoenergia, PROA.AI, Ikê Assistência Brasil, ITS Customer Service, Intervalor, Kainos, Livelo, LTM Fidelidade, Movida, MRV, Neo, Olos, Qualirede, Reciclare, Sem Parar, Sodexo, Sykes, Teleperformance, Ticket, Tim, Uol,  Via e VR Benefícios (confira abaixo a tabela com todas as categorias, troféus e cases). No Personalidades, receberam também troféu: Arnaldo Bertolaccini, diretor de customer experience do iFood; Claudia Vale, consultora em customer experience; e Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original.

Consolidado no mercado pela credibilidade na escolha dos vencedores, o Prêmio ClienteSA destaca as melhores práticas do mercado brasileiro, ao identificar as empresas líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente, entregando troféus de ouro, prata e bronze. Além disso, o grande vencedor de cada categoria se classificou para participar do Prêmio Latam 2022, concorrendo com empresas da Argentina, Colômbia, México e Paraguai, países que fazem parte da Aloic – Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes. A premiação também mantém seu projeto de benchmark, um ambiente único de troca de conhecimento, via web e presencial. Ele foi desenvolvido como uma devolutiva ao mercado, com a criação de webinars e indicadores, reservado aos participantes dos prêmios da ClienteSA.

Criada em 2013, o Prêmio ClienteSA tem apresentado uma evolução ano a ano, praticamente multiplicando os números de inscrições a cada edição, tendo sempre como um dos princípios a credibilidade. “Nossa história de quase 20 anos mostra isso. Sempre investimos na transparência e independência. E contribuímos muito com a evolução desse mercado. Ao ponto de, hoje, muitas empresas se envolverem com suas próprias premiações internas e até melhores práticas entre seus clientes”, justifica Vilnor. “Esse é o nosso objetivo, sempre, de estimular as melhores práticas e incentivar a inovação. É sempre um bom desafio.”