Já se foi o tempo em que um website institucional era um diferencial em relação as demais empresas. Hoje em dia, para se destacar dos demais é necessário ter um verdadeiro portal na Web que funcione como uma plataforma de negócio. Nessa área, a Embria Technologies desenvolveu o software Violin VBE – Virtual Balance Environment que permite que o operador do site envolva o visitante, pois tem todo o controle da página.
Quando um visitante entra em um site com essa nova tecnologia, está entrando em um ambiente controlado remotamente. Sua navegação é toda monitorada em tempo real permitindo que o operador classifique o usuário pelas as áreas de interesses e pelos padrões de lógica definidos pela seqüência de cliques. Desta forma, é possível ter uma série de informações sobre o cliente que permitem ter uma abordagem mais eficiente para fechar negócios. Além disso, é possível extrair uma série de relatórios que permitem ver estatísticas sobre os produtos/serviços mais populares e o sucesso de campanhas publicitárias.
Mas para ser realmente efetivo na conclusão de negócio é preciso seguir um passo adiante. O momento em que alguém está pesquisando informações sobre o seu negócio é uma grande oportunidade para informar e conquistar o cliente. De nada adianta esse conhecimento sobre o interessado nos produtos/serviços se você não puder levar isso um passo à diante. Isso pode ser feito através de dois tipos de abordagem de intervenção: a intervenção de campanhas publicitárias e a de atendimento online. No primeiro caso o operador do site dispara uma campanha publicitária específica para os interesses pesquisados no monitoramento. No atendimento online o operador aborda de maneira pró-ativa o cliente que pode conversar diretamente com o operador esclarecendo as dúvidas e recebendo todo o suporte necessário para conhecer os produtos/serviços.
Outra funcionalidade presente neste novo tipo de portal é um gerenciador de conteúdo que permite atualização de partes do site permitindo que as informações divulgadas sejam sempre as mais atuais sem a necessidade de mexer em códigos de HTML. Outra característica desse gerenciador de contéudo é a capacidade de divulgar imagens ou seqüência de imagens de acordo com a hora que foram agendadas exibindo simultaneamente para todos os visitantes que funciona mais ou menos como a programação de uma rede de televisão.
