Trio de co-host do programa recebe presidente da Kainos&Co para debater assuntos do momento
“O objetivo é compartilhar com muito mais pessoas nossas ideias e opiniões sobre assuntos relevantes, algo que fazemos entre nós no dia a dia e que pode ser de proveito para reflexão geral”, afirmou Wellington Paes, fundador e CEO da Conexão Customer, na estreia, ontem (08), do ClienteSA News, novo programa do canal ClienteSA Play, que será realizado a cada duas semanas, sempre às segundas-feiras, e comandado por ele, ao lado de Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic, e Rodrigo Tavares, vice-presidente sênior de CX da RecargaPay. Nesta primeira edição, o convidado foi William Sousa, presidente da Kainos&Co e, entre os temas debatidos, com intensa participação do público que acompanhava on-line o bate-papo, estiveram as impressões sobre o Web Summit, a aplicação da inteligência artificial nas estratégias de CX, as movimentações no mercado de relacionamento com clientes e até um pouco de história da cultura cliente, com muitos autores e livros citados.
Em meio a essas temáticas amplas, os executivos discutiram de forma divertida, mas sem perder a profundidade, questões de empregabilidade, a expressividade do Brasil nas atividades atinentes a CX – inclusive mencionando profissionais que ocupam cargos de nível internacional -, a revolução da inteligência artificial, sobre o que, William, por exemplo, comentou: “É natural que todos estejamos surpresos e até assustados. Trata-se de algo novo e desconhecido. Mas, sobreviveremos, com certeza”. O bate-papo ainda abordou o desafio da humanização, erros e acertos das organizações na atual transição e muito mais. A descontração foi tanta que, durante a live, o head de CX da Neon, Fábio Formento, que acompanhava como audiência, foi convidado a participar do bate-papo.
O vídeo, na íntegra, está disponível em nosso canal no Youtube, o ClienteSA Play, compondo um acervo em cultura cliente composto de mais de 2 mil vídeos. O programa ClienteSA News retorna no próximo dia 22.
