Mirando o grau de usabilidade, The Digital Commerce Ranking reconhece plataformas com selos de excelência
A Eshopper, especialista em análise da experiência do usuário, divulgou a primeira edição do The Digital Commerce Ranking, premiação que visa reconhecer os 100 maiores e-commerces do Brasil em relação à usabilidade. O anúncio foi feito durante o Vtex Day, considerado um dos maiores eventos sobre comércio digital do mundo. A lista dos sites de compras agregou endereços eletrônicos de seis setores: Esportes; Eletrônicos; Eletrodomésticos; Beleza e Farmácia; Moda e Acessórios; e Casa e Decoração.
A empresa do segmento esportivo Centauro aparece em 1º lugar, seguida da Farmadelivery e da Drogasil, ambas dos setores de Beleza e Farmácia. Demais grandes marcas também aparecem na lista geral, como Adidas (4º), Droga Raia (5º), Tok & Stok (6º), Boticário (7º), Consul (8º), entre outras. As lojas on-line que aparecem no The Digital Commerce Ranking receberam um selo especial chamado Best User Experience, que atesta aos visitantes que o site oferece uma das melhores experiências em compras no país.
Para a seleção, foram avaliados mais de 200 critérios dos maiores e-commerces em tráfego no Brasil, em oito áreas do conhecimento: Conteúdo e Personalização; Navegação; Política de Compra; Omnichannel; Carrinho e Checkout, Performance Web, SEO e Customer Service.
De acordo com Aline Haeckel, general manager da Eshopper, alguns dos motivos que levam os sites a conseguirem bons índices têm relação com o fato do consumidor, em poucos cliques, categorizar o que deseja, verificar reviews e imagens ampliadas, e finalizar a compra. “Nossa ranking é um bom parâmetro sobre o que se trata uma jornada fluida e satisfatória para o cliente”.
Sobre os últimos classificados no ranking, a executiva observou que os mesmos, além de terem a possibilidade de aprender com quem alcançou os primeiros lugares, continuam sendo referência. “Parabenizamos todos os participantes, independentemente do nível em que estão no ranking. O nosso trabalho funciona com o objetivo de realizar uma análise exclusiva e oferecer um guia com melhorias que podem ser feitas”.
Segundo dados da ABCOMM. Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, há mais de 1,5 milhão de lojas on-line no país. Questionada sobre os principais problemas encontrados na atividade, Aline disse haver uma série de fatores que contribuem para a taxa de abandono do carrinho de compras no site. “Entre elas, o layout ruim, e a falta de variedade de páginas e informações relacionadas ao frete e prazo de entrega”.
Confira abaixo a relação dos três primeiros colocados por cada categoria:
Geral
1º lugar: Centauro, Felipe Pavoni
2º lugar: Farmadelivery, Sérgio Noia
3º lugar: Drogasil, Diego Kiria
Beleza
1º lugar: Farmadelivery, Sérgio Noia
2º lugar: Drogasil, Diego Kilian
3º lugar: Drogaraia, Diego Kilian
Moda e Acessórios
1º lugar: Reserva, Zé Alberto
2º lugar: Mr. Cat, Thabata Cesario
3° lugar: C&A, CEO Paulo Correa
Eletrônicos
1º lugar: JBL
2º lugar: Philco, Adriana Deslandes
3º lugar: Panasonic, Denis Lucas
Eletrodomésticos
1º lugar: Consul, Eduardo Akira
2º lugar: Compracerta, Eduardo Akira
3º lugar: Frigelar, Rubem Razões
Casa e Decoração
1º lugar: Tok&Stok, Ingrid Grasser
2º lugar: Móveis Simonetti, Paulo Marvila
3º lugar: Imaginarium, Wellington Santos
Esportes
1º lugar: Centauro, Felipe Pavoni
2º lugar: Adidas, João Machado
3º lugar: Puma, Luiza Lamarca
Para consultar o ranking completo, inclusive por segmento, acessar o https://eshopper.global/ranking
