A Sonae Sierra Brasil implantou o aplicativo Whatsapp como forma de comunicação e relacionamento com os clientes dos seus shoppings. Através dele, clientes podem realizar consultas, tirar dúvidas e receber informações sobre os centros de compras. O projeto-piloto foi colocado em prática no final do ano passado no Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo. Além da cidade do ABC, o serviço será ampliado para os Shoppings Parque D. Pedro, em Campinas, e Uberlândia, na cidade mineira.
Os helpers, nome dado aos consultores que atendem aos clientes no WhatsApp foram capacitados para atender com linguagem informal, como é comum no ambiente das mensagens instantâneas. “Os frequentadores de shoppings centers prezam por um atendimento rápido e com qualidade. Por isso, temos consultores treinados para responder aos clientes de forma ágil e com uma linguagem apropriada ao canal.”, afirma Laureane Cavalcanti, gerente corporativa de marketing da Sonae Sierra Brasil.
