Com o objetivo de recuperar os créditos e minimizar a inadimplência, as empresas credoras utilizam de diversos canais de cobrança. Se não for feita com cuidado, as cobranças podem prejudicar o bom relacionamento da empresa com o cliente. Com a intenção de melhor as relações de cobrança, surge um novo conceito para recuperação de crédito por meio da internet. No ar desde agosto de 2011, o site Acordo Certo enxergou nesse modelo uma oportunidade.
A proposta, segundo Edgar Melo, diretor e idealizador do site, é dar condições tanto para o consumidor inadimplente renegociar as dívidas, quanto para as empresas credoras recuperarem os créditos. “Neste formato, o usuário ganha tempo, comodidade para negociar suas dívidas, e evita constrangimentos” destaca. Ele explica que o principal objetivo é possibilitar que a empresa credora mantenha a relação com o consumidor, recupere os valores de créditos de forma amigável e resolva a situação. “Um dos benefícios é que o credor volte a se relacionar com esse cliente, contato que foi perdido ao longo das diversas ações de cobrança”, reforça Melo.
O diretor conta que a ideia de criar o serviço surgiu em 2008. Após trabalhar por seis anos em um call center, Melo percebeu muita insatisfação dos consumidores com o atendimento e sentiu a necessidade de ajudar o consumidor a negociar as dívidas. “Temos que evoluir muito no que diz respeito à forma que tratamos nossos clientes em todo processo de cobrança”, declara.
Para que haja negociação, o consumidor se cadastra gratuitamente no site e manda sua proposta. O credor pode aceitar a proposta feita pelo consumidor ou fazer uma contraproposta. O site ajudará com a negociação junto à empresa credora, em busca de um valor justo para os dois lados. O diretor do site atenta para o fato de que hoje, várias empresas credoras estão trabalhando para se adequar a esse novo canal de cobrança com a intenção de gerar um relacionamento amigável. “Tudo demanda de diálogos que já estamos estabelecendo com os credores”, finaliza.
