Em um cenário saturado de informações e opções, as empresas que buscam se destacar devem adotar estratégias profundas e significativas para fortalecer sua conexão com o público-alvo
Estratégias fundamentais para construir relacionamentos duradouros na era digital Leia mais »
É necessário que dediquemos esforços, tempo e energia para preparar nossos processos, estrutura e equipes para receber bem todas as pessoas
Customer success e acessibilidade: como garantir um atendimento inclusivo? Leia mais »
Modelos de previsão de recebimento chegam a 90% de acerto, e estimativa de aumentar a produtividade sobe 20% em times de atendimento ao consumidor
DM tem ganhos em produtividade e redução na inadimplência com uso de IA Leia mais »
Recursos da Edify aprimoram a Avaya Experience Platform, integrando fluxo de trabalho adicional, orquestração da jornada do cliente e outras tecnologias baseadas em IA
Avaya anuncia a aquisição da Edify Leia mais »
Através de parceria coma Metasix, município com 300 mil habitantes adota customer care no conceito CzRM
Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal Leia mais »
Com a soluções Conciex Monitor e Conciex Agent a empresa prevê uma economia de mais de R$ 20 milhões no ano para seus clientes
BCR.CX cria ferramenta de IA para atendimento que reduz custos operacionais Leia mais »
As ferramentas digitais não devem substituir o trabalho humano, mas facilitá-lo
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado conexão humana Leia mais »
Com recursos de IA e automação, a integração auxiliará na gestão de atendimento multicanal para marketplaces
Ideris anuncia parceria com a GoBots Leia mais »
De acordo com relatório global da Freshwork, o tempo médio de resolução do suporte brasileiro é cerca de 70% mais rápido do que nos EUA
Empresas brasileiras são as mais rápidas em resolver problemas dos clientes Leia mais »
Estudo da Zenvia mostra ainda que as reuniões on-line vem em terceiro lugar
E-mail e WhatsApp são os principais canais de comunicação Leia mais »
Combinando experiência, metodologia e soluções digitais, a nova oferta visa oferecer um serviço de nível mais humanizado e integrado às estratégias do contratante
Grupo New Space desenvolve operação especializada em atendimento ao cliente Leia mais »
Live híbrida abre as comemorações dos 25 anos da Grube/ClienteSA, reunindo executivos para um debate sobre o atual momento da atividade de cultura cliente e para onde a CX caminha
Novas tecnologias chegam para melhorar o fator humano Leia mais »
Com esse modelo de atenção, realizado em parceria coma a Atento, a empresa registrou aumento de 8% no nível de satisfação dos clientes B2B em 2023
Pluxee investe na humanização do atendimento ao cliente Leia mais »
Explorando a sincronia entre tecnologia e emoção para liderar na era da experiência do cliente
Humanização do atendimento: cultivando relacionamentos para além dos bits e bytes Leia mais »
ClienteSA News debate em que pé está a discussão sobre automação versus atendimento humanizado
O uso de bots deve ser restringido por lei? Leia mais »
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