Angelo Guerra é o novo presidente da Atento no Brasil
Dimitrius Oliveira, interino na função desde 2022, segue como CEO Global
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Atento
Atento amplia Conselho de Administração com nomeação de novos conselheiros não executivos
Chuck Sykes e John Chapman se juntam ao conselho, trazendo sua experiência no setor, incluindo a da US Nearshore, visando apoiar o plano de transformação da companhia
Atento conclui reestruturação financeira e adota nova estratégia de negócios
Após o financiamento bem-sucedido do Exit Financing, a companhia entra em uma nova fase, com um forte foco no investimento em tecnologia e avanço em BTO
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Diego Quevedo é o novo VP de shared services da Atento no Brasil
A missão do executivo será a de contribuir para a implementação dos planos de transformação da companhia localmente, liderando áreas estratégicas que apoiam as operações
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Atento adota solução de IA como copiloto de atendimento
Com a aplicação, já nas primeiras semanas empresa garante ser possível incrementar os índices de satisfação dos clientes em cerca de 20% e aumentar a produtividade em 30%
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Atento lança centro de excelência em inteligência artificial
Com uma equipe especializada, iniciativa faz parte dos planos da empresa em impulsionar a inovação e melhorar a produtividade por meio de novas tecnologias e foco especial na IA generativa
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Atento incrementa atendimento com IA e brand persona
Metodologia permite, através de inteligência artificial, a criação de personas que representam genuinamente os valores e o posicionamento da marca
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Atento amplia programa de inovação em CX
Atento Next é o novo nome do hub de inovação, que busca agregar startups e envolver os colaboradores para disrupção em CX
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Atento reforça estratégia de segurança contra ameaças cibernéticas
Empresa trabalha com com uma equipe de hackers que reforça a cibersegurança, contribuindo para prevenir e identificar ataques e fragilidades
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Atento garante recertificação ISO 56002 ao consolidar processos voltados à inovação
Pelo quarto ano consecutivo, companhia mantém a certificação que avalia e valida sistemas de gestão da inovação
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Atento fecha acordo com alguns de seus principais stakeholders
Term sheet é assinado para novo financiamento de curto prazo de ao menos US＄ 30 mi e cria base para acordo holístico de reestruturação
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Atento lança agente virtual humanizado baseado em IA
Identificando a intenção do consumidor, solução possibilita melhor direcionamento, ganho de escala e facilita a tomadas de decisão, atuando como um “co-piloto” do agente humano
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Atento é reconhecida como uma das melhores empresas para pessoas LGBTI+ trabalharem
Segundo pesquisa do Instituto +Diversidade, empresa dispõe de iniciativas, práticas e programas bem definidos para criar um espaço produtivo de convivência, interação e diálogo, sem preconceitos
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Atento anuncia novo membro do Conselho
Com sua experiência internacional, novo diretor deverá potencializar a capacidade do Conselho de finalizar o plano estratégico e oferecer valor aos clientes e acionistas
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Telefônica e Atento renovam parceria global até 2025
Com a assinatura do acordo, Atento se consolida como parceiro preferencial para serviços de experiência do cliente da operadora
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Atento avança no uso consciente dos recursos hídricos
Com redução de 228 mil m3 no consumo de água em 2022, programa de ESG da companhia vem cumprindo esse e outros objetivos de preservação ambiental
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