Concilig em nova fase com foco em eficiência
Com projeção de crescer 50% este ano, empresa anuncia novo posicionamento, expansão dos serviços e reorganização diretiva
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automação
Magalu aprimora atendimento com nova URA
Solução diminui quantidade de transferências e oferece interação mais personalizada
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Alelo renova com Neo
Nova etapa do projeto prevê robotização dos processos manuais e visa a redução do SLA e do TMA
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AeC obtém bons resultados com automatização
Número de atendimentos digitais utilizando tecnologia de conversação natural do Google Cloud aumenta em 5 vezes
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Novo RH: O que deixa de ser humano?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Ana Marcia Lopes, vice-presidente de recursos humanos, responsabilidade social e ouvidoria da Atento Brasil, e Cláudio Vinícius, CEO e fundador da Beejobs
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A nova jornada do RH
VP da Atento e CEO da Beejobs analisam os reflexos do digital na gestão de pessoas
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Boris ganha mais uma funcionalidade
Lançado há um ano pela Callink, bot passa a conta com a “Central de alertas”
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Cada cliente é único
Diretora da Peugeot/Citroën descreve nova jornada de experiência, com olhar de cultura e negócio
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TI e CX: uma só visão do cliente
CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor
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Cobrança em franca transformação
Paschoalotto colhe frutos de cultura inovadora e se prepara para nova realidade do setor
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E se não fosse o digital?
Especialistas da Sitel e Neobpo destacam os caminhos da transformação digital
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Os desafios para novas etapas de inovação
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil, fala sobre a aplicação de novas tecnologias nos negócios
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E a produtividade no novo normal?
Presidente da Avaya destaca integração entre novas tecnologias e fator humano
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Tecnologia: As mudanças nos negócios
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Daniel Lopez, vice-presidente da operações LATAM da Vocalcom, e Fábio Bisacchi, presidente da Motiva, falam sobre as transformações da atividade pela tecnologia
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Uma reflexão sobre as 32 entrevistas e a transformação da atividade
Série de entrevistas sobre os impactos do coronavírus no mercado de gestão de clientes ganha edição especial com bate-papo com Claudia Garbin, sócia da Reciclare, Marcos Mazza, consultor da MZ Mazza Consultoria e Capacitações, e Carlos Mathias, CEO da GCC Contact Center, para uma avaliação sobre as mudanças do mercado
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O híbrido que atenderá aos propósitos
Executivos de Vocalcom e Motiva apontam soluções e dilemas da tecnologia dentro e fora da crise
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