Apex América fortalece área comercial
Chegada de Camila Leal se insere no plano de expansão na marca no mercado brasileiro de BPO
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Adobe melhora CX nos canais de vendas com telefonia inteligente
Solução implantada ajudou a contratante a integrar canais de atendimento via telefone e WhatsApp para otimizar vendas diretas na América Latina
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Abai expande unidade de reabilitação de crédito
Prevendo um crescimento de 30% este ano, o objetivo da vertical é reabilitar o inadimplente na relação de consumo
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Apex América consolida a operação na AL com destaque no Brasil
Em 2022, após processo de reestruturação, base de clientes da empresa de BPO cresce 140% na comparação com ano anterior
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Concilig avança como BPO com plataforma da Genesys
Parceria impulsiona desenvolvimento do serviço de customer care, criado para permitir o desenho de operações sob medida para cada cliente
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Sitel Group agora é Foundever
Processo de rebrand reflete a aceleração da transformação global do grupo que conta com 170.000 colaboradores nos sites distribuídos por 45 países
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Callink realiza encontro comemorativo e lança o Boris
Empresa reúne clientes e parceiros e executivos do mercado para compartilhar resultados e apresentar novidades, como a expansão do assistente virtual
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Abai e Rocketbot fazem parceria em prol da automatização inteligente
Acordo global entre as marcas espanhola e chilena busca melhorar a eficiência das operações e estimular a inovação no setor de BPO
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ABAI adota marca global no Brasil após compra da Parla!
Medida faz parte da estratégia de expansão do grupo espanhol, que promete trazer serviços inovadores de BPO para o país
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Aderir ao BPO humanizado é fundamental para as empresas
Tudo deve ocorrer por meio de uma operação flexível, que valoriza os profissionais envolvidos no processo e proporciona agilidade e custo-benefício ao setup
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Atento confirma êxito na captação de recursos
Fortalecendo o balanço e a liquidez da companhia, Kyma Capital e outros investidores que incluem afiliada da MCI, forneceram novos financiamentos
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Neo encerra o ano contratando mais de 800 colaboradores
Companhia fechará 2022 tendo contratado mais de 6,1 mil profissionais, contra cerca de 5 mil incorporados no ano anterior
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Dimitrius Oliveira assume como CEO global da Atento
Executivo também foi indicado como membro do Conselho de Administração
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Standard & Poor’s eleva rating do Grupo AlmavivA
Segundo a agência, as principais linhas de negócio da multinacional italiana continuam a ter um desempenho forte, em linha com as melhores expectativas
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A responsabilidade perante os clientes não é terceirizável
Uma análise sobre a gestão de riscos na terceirização de processos das instituições financeiras e de pagamento
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Regulamentações são necessárias ou expressam imaturidade em CX?
Executivos de Abril, ABT e AlterEgo debatem os impactos das novas regras na atividades de relacionamento com clientes
Regulamentações são necessárias ou expressam imaturidade em CX?
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