CX: Uma reflexão sobre as transformações do cliente
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Claro
Uma radiografia da transição para o pós-pandemia
Executivos de Claro, Aon, Neon e Alfa Inteligência debatem as transformações apontadas em pesquisa exclusiva da ClienteSA sobre comportamento do mercado diante do lockdown
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A revolução dos meios de pagamentos
Diretores de Visa e Claro debatem como chegar à usabilidade e simplicidade com segurança nas transações
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Centralidade do cliente e digital emergem como grandes consolidações
Líderes de Adyou, Claro, Espaçolaser, GetNinjas, Mimo e Yes We Grow debatem a nova realidade do mercado na comemoração das 350 lives
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A relação entre canais críticos e propósito
Executivos de SulAmérica, Banco do Brasil e Claro, com professor da FGV, refletem sobre o atendimento nos “canais nervosos”
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Claro amplia programa Conta Comigo
Em seu quinto ano de existência, a iniciativa proporciona a oportunidade de gestores se colocarem “na pele” de seus colaboradores
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Prestação de serviços é desafio para todos
Líderes de Claro, Almaviva, 99, Rappi e Unimed-Rio debatem como agregar valor no novo mundo da gestão de clientes
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Claro lança app com conta digital
Operadora associa PIX a benefícios exclusivos e customizados do seu ecossistema digital
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Pipoca e cinema em casa
Yoki fecha parceria com Rappi e Claro em lançamento de ação para consumidores de todo o Brasil
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Callink amplia parceria com Claro
Empresas anunciam nova operação focada em canais digitais
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Claro lança Live Store
Loja virtual com transmissão em tempo real e opções de interatividad busca ampliar experiência dos consumidores
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100ª Live: Comemoração e reflexão com líderes sobre o futuro
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” comemorativo recebe Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente do iFood, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, Caio Poli, head de customer experience da 99, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do Uol, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura &Co para América Latina, Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, e Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, CX, CRM e quality management da Fast Shop
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Vitórias e dúvidas, os frutos do momento
Reflexões sobre a crise vão do aprendizado a aceleração de mudanças que serão contínuas
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Callink amplia parceria com Claro
Nova operação contempla 578 PAs, sendo mais da metade em home office
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