Kavak cria centro de inovação no Brasil
Operação no país será a maior da multinacional, prevendo a contratação de 300 pessoas, com foco na experiência do cliente
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experiência do cliente
Marisa investe em área de experiência do cliente
Com apoio de consultoria, marca aumenta integração entre SAC e outras áreas, além de zerar o backlog de todos os canais de atendimento
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Nubank adquire a americana Juntos Global
Compra da plataforma que permite criar conversas automatizadas e personalizadas visa aprimorar a CX do banco digital
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Encantamento apenas começa pelo aplicativo
Head do Zé Delivery descreve a construção de uma visão de business assentada na experiência do cliente
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Possuir visão omnichannel ainda é um desafio?
Líderes de Frost & Sullivan, Talkdesk e Zendesk analisam momento que desafia empresas para uma melhor experiência ao novo consumidor
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Experiência do cliente, a chave do sucesso nos negócios
Empresas que oferecem melhor CX ganham entre 4% e 8% mais do que os concorrentes
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Fluke reforça experiência do cliente com contratação
Carla Murakami assume área de Customer Total Care, que terá R$ 2,5 mi de investimentos nos próximos anos
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Jornadas construídas com base em valores
Diretora de clientes da Brasilseg descreve os caminhos de uma transformação digital que preserva o fator humano
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Consumidores estão dispostos a gastar mais em varejistas éticos
Sondando mais de 100 mil consumidores de 27 países, estudo mostra a importância do propósito das marcas
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Ouvidoria inserida na cultura de CX
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
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Acompanhar expectativas dos clientes é prioridade
Você pode realmente saber se “o cliente sempre tem razão” se não o compreender totalmente?
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Consumidor dá valor à uma boa experiência
Pesquisa indica também descompasso entre entre a percepção das marcas e dos clientes
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A era da personalização
Autora convidada: Natiele Krassmann, cofundadora da marca Criamigos, rede de franquias de pelúcias personalizáveis Enquanto consumidores, somos extremamente exigentes com os produtos que queremos adquirir.
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Fadiga digital: o novo conceito trazido pela NRF 2021
Muitas perguntas e respostas na visão da Chairman da Pepsico e da diretora executiva do IBEVAR O Retail Big Show da NRF 2021, maior feira
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Experiências de compra ruins geram perdas de US$ 2,5 trilhões por ano
Fluidez do mundo online é um grande desafio Estar no lugar em que o consumidor está no momento que ele quer. Essa regra básica da
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