Possuir visão omnichannel ainda é um desafio?
Líderes de Frost & Sullivan, Talkdesk e Zendesk analisam momento que desafia empresas para uma melhor experiência ao novo consumidor
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experiência do cliente
Experiência do cliente, a chave do sucesso nos negócios
Empresas que oferecem melhor CX ganham entre 4% e 8% mais do que os concorrentes
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Fluke reforça experiência do cliente com contratação
Carla Murakami assume área de Customer Total Care, que terá R$ 2,5 mi de investimentos nos próximos anos
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Jornadas construídas com base em valores
Diretora de clientes da Brasilseg descreve os caminhos de uma transformação digital que preserva o fator humano
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Consumidores estão dispostos a gastar mais em varejistas éticos
Sondando mais de 100 mil consumidores de 27 países, estudo mostra a importância do propósito das marcas
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Ouvidoria inserida na cultura de CX
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
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Acompanhar expectativas dos clientes é prioridade
Você pode realmente saber se “o cliente sempre tem razão” se não o compreender totalmente?
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Consumidor dá valor à uma boa experiência
Pesquisa indica também descompasso entre entre a percepção das marcas e dos clientes
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A era da personalização
Autora convidada: Natiele Krassmann, cofundadora da marca Criamigos, rede de franquias de pelúcias personalizáveis Enquanto consumidores, somos extremamente exigentes com os produtos que queremos adquirir.
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Fadiga digital: o novo conceito trazido pela NRF 2021
Muitas perguntas e respostas na visão da Chairman da Pepsico e da diretora executiva do IBEVAR O Retail Big Show da NRF 2021, maior feira
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Experiências de compra ruins geram perdas de US$ 2,5 trilhões por ano
Fluidez do mundo online é um grande desafio Estar no lugar em que o consumidor está no momento que ele quer. Essa regra básica da
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Inovações turbinam jornadas recorrentes
Líder de marketing da Centauro descreve as estratégias para construir novas experiências aos cliente
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Entrega de valor com a CX
Empresas precisam repensar serviços e produtos físicos para a nova era do consumo, indica BCG
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Sucesso em 2021 dependerá de CX excepcional
Relatório de tendências aponta que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores
Sucesso em 2021 dependerá de CX excepcional Leia mais »
Evino: Sabe por onde tudo começa?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Ari Gorenstein, co-CEO da Evino, para falar sobre o propósito da empresa de oferecer uma experiência aos clientes no mundo dos vinhos
Evino: Sabe por onde tudo começa? Leia mais »
