CX em um ecossistema focado no público 50+
VP do Banco Mercantil descreve a construção de jornadas de sucesso respeitando as características específicas do cliente
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jornada do cliente
Fronius amplia canais de atendimento e rede de assistência
Objetivo é manter um longo ciclo de relacionamento com os ‘prosumidores’, aqueles que podem produzir sua própria energia e gerenciam todo o sistema
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NRF 2023: tendências baseadas na jornada do cliente
Maior evento de varejo do mundo realça a temática de valorização da jornada do cliente para uma experiência única e a necessidade de uma economia circular mais latente
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Marisa quer mais proximidade com nova jornada do cliente
Iniciativa envolve melhorias de navegabilidade no site, novos treinamentos para colaboradores focados em Mbank e gestão de filas
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Como mover a experiência do cliente para o autoatendimento em TI
Em alguns casos, entretanto, fazer uma tarefa única manualmente seria muito mais rápido do que automatizá-la
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Como a inteligência artificial estreita as relações de consumo
VP global da Sinch expõe de que forma o próprio cliente se coloca hoje no centro do relacionamento
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A importância da humanização na experiência dos clientes na era digital
Usadas corretamente, ferramentas personalizadas podem transformar relacionamento com quem interage com a marca
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A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói
Deve-se garantir que cada interação seja clara, testada e tenha potencial para melhorar a experiência digital do cliente
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Talkdesk lança plataforma para o setor varejista
Visando unificar a jornada do cliente, esta é a quarta solução em uma série de “Talkdesk Experience Clouds” projetada para oferecer inovação em CX
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Leroy Merlin tem novos CTO e CMO
Executivos darão continuidade aos investimentos e processos que visam fomentar a companhia como plataforma completa para o lar
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Um laboratório para chegar ao timing do encantamento
Executiva do Banco Original descreve o trabalho da equipe multidisciplinar que vem permitindo combinar ultrapersonalização com rentabilidade
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Banco Original quadruplica taxas de conversão com Lab de Performance
Análise de dados, foco na jornada do cliente e estratégia omnichannel geram incremento médio de 30% de novos investimentos
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CX aumenta potencial competitivo no mercado de seguros
A renovação de um seguro é capaz de gerar insights amplos dos clientes sobre a percepção da marca, preço e valor entregue
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Jornadas fluidas alimentadas por pesquisas contínuas
CMO da Webmotors expõe os bons resultados da mudança de uma cultura de produtos para customer centric
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Webmotors passa a atuar em toda a jornada do usuário
Empresa amplia presença por meio de parcerias, aquisições e investimentos
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Estratégia de engajamento dentro do lar
VP da Electrolux para AL expõe os passos da transformação da companhia com a criação da área de consumer journey
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