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Centralização de decisões e apego a modelos de gestão podem limitar os ganhos de produtividade e o retorno dos investimentos em inteligência artificial Autor: João
O maior obstáculo à IA nas empresas pode estar na sala do CEO Read More »
Quase nunca se tem informação completa, e esperar por ela costuma significar esperar para sempre Autor: Eric Garmes Em algum momento da minha trajetória, imaginei
Liderar é decidir com a informação que você não tem Read More »
As empresas sabem, no papel, que deveriam decidir pensando no cliente, mas o que falha é a tradução disso em decisão concreta Autor: Eric Garmes
A cadeira vazia: por que o cliente precisa estar presente em toda decisão de negócio Read More »
A experiência do cliente também reflete a maneira como a empresa trata e desenvolve suas equipes Autor: Marcelo Neri Durante muito tempo, a imagem do
Líder do futuro conecta e não se isola: como isso afeta a experiência dos clientes? Read More »
ClienteSA News debate como cenários adversos como recuperação judicial expõe falhas de gestão, mas também podem acelerar mudanças e fortalecer a operação Em momentos de
O papel da gestão em cenários de crise Read More »
Primeira turma acontece em setembro e reunirá CEOs, COOs, C-levels e conselheiros de grandes companhias A WCES, World Customer Economic Science, companhia de educação executiva,
Universidade britânica escolhe WCES para desenvolver líderes Read More »
Experiências extraordinárias nascem de culturas organizacionais sólidas, construídas a partir de uma genuína centralidade no cliente e de cima para baixo Autor: Eric Garmes Toda
A obsessão por experiência começa na cadeira do CEO Read More »
O maior desafio das lideranças atualmente não é criar uma cultura organizacional atrativa no papel, mas garantir que ela seja vivida de forma consistente em
Cultura organizacional deixou de ser discurso e se tornou vantagem competitiva Read More »
Publicação reúne reflexões e ensinamentos de 21 lideranças executivas de destaque em vários mercados O livro “Cultura Cliente: Líderes que Inspiram” entrou para a lista
É comum ouvir que a inteligência artificial substituirá gestores, mas, na prática, ela apenas substitui tarefas, não as lideranças Autor: Mariana Mantovani A inteligência artificial
A crise da liderança em tempos de inteligência artificial Read More »
Empresas que conseguem integrar as diferentes competências geracionais tendem a desenvolver equipes mais equilibradas e preparadas para enfrentar mudanças constantes Autor: Eric Garmes O futuro
Por que diversidade etária será decisiva no futuro do trabalho Read More »
CXS Minas Leaders nasce para conectar executivos que transformam o sucesso e a experiência do cliente e do colaborador em vantagem competitiva e crescimento sustentável
Minas Gerais ganha fórum para líderes da área de cultura cliente Read More »
Proposta é proporcionar uma experiência de compra mais próxima e personalizada A MRV anunciou a promoção de uma ação inédita que marca a maior mobilização
MRV mobiliza diretores para negociar diretamente com clientes Read More »
Quarto encontro com indicados ao Personalidade ClienteSA 2026 destaca coerência, autonomia e conexões humanas como pilares do futuro em experiência do cliente Mais do que
Novas competências em CX unem propósito, cultura e liderança humanizada Read More »
Terceiro encontro com indicados ao Personalidade ClienteSA 2026 debate como as lideranças transformam discurso em prática real para evolução da atividade Construir uma cultura genuinamente
O papel do líder na consolidação da cultura cliente Read More »
A experiência do cliente melhora quando o líder deixa de ser apenas um solucionador de problemas e passa a ser um formador de pessoas Autor:
Experiência do cliente começa na liderança: decisões que moldam a jornada Read More »
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