Zurich: Quando empatia e insights se transformam em evolução de CX
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Zurich
Empatia em escala global com tecnologia e humanização caminhando juntas
Diretora de marketing e clientes da Zurich reflete sobre estudo que indica a empatia como diferencial decisivo na experiência do cliente, mesmo em plena era
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Zurich e Tempo criam tecnologia de copiloto para elevar patamar do atendimento
Expectativa com a tecnologia que auxilia os operadores, em tempo real, é reduzir o tempo de atendimento com alto índice de satisfação dos clientes A
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Maioria dos consumidores prioriza marcas que demonstram cuidado genuíno
Estudo global da Zurich, com mais de 11 mil pessoas em 11 países, mostra que a empatia influencia diretamente a confiança e a lealdade do
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Zurich lança app para clientes pessoa física
Iniciativa faz parte do aprimoramento da jornada digital da seguradora e visa ampliar meios de proximidade com a base de segurados
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Zurich faz doações a entidades escolhidas por clientes
Ação é feita por meio da assistente virtual Laiz, que apresenta a lista de instituições apoiadas pela companhia
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Zurich dobra índice de clientes promotores da marca
Em 5 anos, seguradora elevou indicadores de satisfação por meio de iniciativas que envolveram tanto as áreas da companhia quanto os parceiros de negócio
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Zurich desenvolve sistemas com base em novo CRM
Seguradora desenvolveu fluxos buscando melhorar a performance do negócio e do atendimento ao cliente
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Zurich possibilita indenização em poucos segundos
Seguradora amplia funcionalidades dos canais para que consumidores tenham mais autonomia e agilidade do atendimento
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Jornadas digitais fazendo a diferença
Executiva da Zurich descreve as novidades que estão construindo a cultura customer centric na companhia
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Zurich usa tecnologia para agilizar indenizações
Um em cada cinco segurados, vítimas de roubo e furto de celular, recebe a indenização no mesmo dia
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Zurich lança atendimento ao cliente por WhatsApp
O serviço está integrado com a assistente virtual Laiz e abrange diferentes modalidades de seguros
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Canais digitais da Zurich agora também em Libras
Com o “Hugo”, criado pela Hand Talk, seguradora amplia acessibilidade multicanal para todos os públicos
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Zurich ganha agilidade com Lais
Assistente virtual responde dúvidas e ajuda na emissão de 2ª via de boletos e apólices
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