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Alura: Construção de uma comunidade de aprendizado em tech
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A entrega de valor com um ecossistema de educação em tech
COO da Alura descreve a trajetória que permitiu à empresa crescer e se diversificar, incluindo a criação do conceito de student experience
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A era conversacional no e-commerce: a chave para se diferenciar em um mercado super competitivo
Entre suas várias virtudes, uma das maiores vantagens do comércio conversacional é a capacidade de fornecer uma experiência personalizada no ambiente virtual
Redbelt Security cria área de CX para aprimorar atendimento
Objetivo é avaliar os resultados obtidos pela equipe especializada da consultoria, por meio do programa de Voz do Cliente (VoC) com uma abordagem rápida e objetiva de coleta de feedbacks preventivos
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Adobe melhora CX nos canais de vendas com telefonia inteligente
Solução implantada ajudou a contratante a integrar canais de atendimento via telefone e WhatsApp para otimizar vendas diretas na América Latina
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A ascensão da estratégia omnichannel no e-commerce B2B
O ambiente digital de multicanalidade satisfaz o cliente, divulga e confere autoridade à marca, além de ser o melhor caminho para captação de dados para tomada de decisões
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Belmicro aumenta produtividade no atendimento em 50%
Integração automatiza criação dos tickets dos marketplaces, resultando em redução de esforço dos times
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O novo panorama do consumo alimentar no Brasil
Executivos de Diferente, Kantar, Papapá e Typcal debatem o quadro atual e as perspectivas do mercado a partir dos novos hábitos dos consumidores
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IA aplicada ao CX: minimizando esforços e maximizando resultados
O voice of customer (VoC) ideal tem na inteligência artificial um grande aliado, pois permite a coleta de um grande volume de dados com poucas perguntas
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Experiência imersiva é a tendência para o futuro da jornada phygital
Investindo em tecnologia em uma cultura clientocêntrica, as marcas podem oferecer atendimento altamente eficaz e estabelecer ótimo diálogo com seus consumidores
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Concentrix aposta nas operações em Fortaleza para apoiar crescimento nacional
Ao consolidar o escritório na capital cearense, crescendo aproximadamente 16% em um ano, expectativa é que a empresa registre expansão de 50% na região até o final de 2023
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Empresas criam associação para fortalecer mercado plant-based no Brasil
Iniciativa unindo NotCo, Nude, Positive Company e Vida Veg visa trazer igualdade tributária ao setor, que enfrenta obstáculos em relação à indústria alimentícia de produtos de origem animal
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Principais necessidades dos clientes ditam os rumos do mercado digital
Trata-se de um ambiente dinâmico, no qual a abertura a novas ideias e a busca por inovação são fundamentais para se manter relevante e atrair a atenção dos consumidores
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Callink é premiada por aplicar com êxito estratégias de CX
Com case que demonstra ganhos para a empresa e seu contratante, reconhecimento aconteceu durante o Congresso ClienteSA 2023
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