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O papel da mentalidade ágil na transformação digital
As companhias que quiserem evoluir digitalmente precisarão ser ágeis em todos os sentidos
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A defasagem na experiência dos clientes preocupa bancos tradicionais
Estudo revela que 95% dos executivos acreditam que seus atuais sistemas legados e recursos tecnológicos desatualizados são incapazes de otimizar estratégias
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Via avança no NPS com cultura centrada no consumidor
Resultados das estratégias para melhorar a experiência do cliente mostram incremento geral na nota de três pontos
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Os vídeos curtos no engajamento de consumidores às marcas
Diretor da Kwai conta a trajetória da plataforma e destaca as tendências e os novos formatos de conteúdo
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Consumidores estão mais confiantes em retomar atividades presenciais
Apesar dos desafios, pesquisa da Deloitte aponta que 77% seguem acreditando que o cenário econômico vai melhorar nos próximos três anos
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Brasileira Beedoo chega ao México
Presente em mais de dez países, plataforma de treinamento, comunicação e engajamento avança para novos mercados
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Novo decreto do SAC: impactos e desafios para as empresas
As mudanças causarão grandes impactos operacionais e financeiros aos fornecedores e os custos possivelmente serão repassados aos clientes
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Feninfra aponta os riscos com novas regras de prefixo 0303
Federação entende que objetivo das normas é correto, mas acredita que possa gerar crise nas empresas do setor e desemprego
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A aposta em uma nova experiência de viagem
CEO da Zarpo descreve a estratégia que permite personalizar destinos e relacionamento no turismo brasileiro
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Varejistas devem ter CX como prioridade
Estudo da KPMG indica quatro macrotendências globais diante dos novos hábitos dos consumidores
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Atento é líder no Quadrante Mágico da Gartner em BPO
Fornecedores são avaliados com base em sua abrangência de visão e capacidade de execução
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Como liderar uma jornada de diversidade e inclusão dentro da empresa?
As pessoas devem se abrir para uma transformação coletiva, apoiando a construção de ambientes mais inclusivos
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Otimismo com e-commerce esbarra na adaptação à cultura digital
Empresas que comercializam e produzem seus materiais estão mais abertas ao desenvolvimento de canais para relacionamento direto com o consumidor final
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